Ingénieur Support L2 F/H

Description de l'offre

about the role

Mission principale :

Au sein de la Direction de Services de Production Mutualisés, rattaché(e) au Responsable de Centre de Compétences Adjoint Support et Delivery, nous recherchons sur notre site de Bordeaux un Ingénieur Support L2. Dans le cadre de ce poste :

·  Vous êtes le/la référent(e) technique du maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des services de votre portefeuille
·  Vous intégrez en niveau 2 une chaine de soutien garante du SLA contractualisé des services managés de nos clients dans le respect de leurs attentes et leur satisfaction
·  Vous intervenez sur l'ensemble des processus du RUN : incidents, changements, problèmes transition et delivery

Vos activités principales

·  Gestion des incidents : prendre en compte et traiter les demandes clients, et/ou contribuer à la résolution d'incidents complexes. Gérer un premier niveau d'escalade avec les clients et le pilotage des partenaires.
·  Gestion des problèmes : identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs.
·  Gestions des changements : évaluer, préparer et valider des demandes de changement et des mises en production. Prendre en charge la réalisation d'opérations complexes.
·  Transition de services : contrôler et préparer les mises en services (VABE, suivi du ELS). Participer à la montée en compétences des analystes support ou ingénieurs support N1
·  Maintenance proactive et amélioration continue : assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité du service en utilisant les outils de supervision. Maintenir la documentation à jour au cours du cycle de vie des services.
·  Vous pourrez être amené(e) à réaliser en autonomie un petit projet client ou à contribuer à la réalisation d'un projet plus important (build de services)
·  Vous pourrez être amené(e) à assurer la gestion technique d'un petit service (delivery de service)
·  Vous pourrez être amené(e) à assurer des astreintes niveau 2 et à réaliser des interventions en HNO

about you

De formation supérieure (école d'ingénieur ou universitaire). Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience au cours desquelles vous avez exercé(e) des missions dans la production informatique.

Les compétences requises :

·  Middlewares : OS (Linux/Windows), Applications Servers, Bases de données (Mysql / Posgres / Oracle)
·  Architectures systèmes et réseaux web hautement disponibles, http & https, load-balancing
·  ITIL
·  Outils de supervision

Les compétences suivantes seraient un plus :

·  Frameworks e-commerce (Hybris, ATG)
·  Pratiques et outils DevOps (ex. Ansible, Puppet, Git, Shell script, Bash_unit...)
·  Environnements et technologies Cloud : IaaS/CaaS/PaaS, infra-as-code, Kubernetes, Docker, Terraform, Openstack, VMWare…
·  Expérience d'utilisation d'un Cloud public : MS Azure, AWS, Google
·  Connaissances des pratiques Agiles

department

Orange Applications for Business

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Applications for Business est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs, et l'intégration de systèmes. 

Nos équipes accompagnent au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience client, de la Data/analytics et des objets connectés, et dans les secteurs notamment des Smart Cities et de l'e-santé. 

En 2017, Orange est l'un des dix groupes au monde à obtenir la certification « Top Employer Global 2017 ». 

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