Ingénieur Support et Intégration

Description de l'offre

about the role

FCC (flexible contact center) est un service de centre de contact managé fourni par Orange Business Services (OBS) à plusieurs clients en France et à l’international. Il s’agit d’une plateforme de service cloud (SaaS). Il repose sur le produit CC:SP (Contact Center for Service providers)

L’équipe de réalisation composée d’un Pilote technique et d’ingénieurs. Ils travaillent en étroite collaboration avec le PO pour assurer le bon déroulement de chaque sprint et le maintien de l’engagement de l’équipe.

Ils seront amenés à collaborer avec le PO afin que le travail soit réalisé dans les meilleures conditions et que les objectifs communs soient atteints.

Activités principales:

Activité BUILD : participation aux évolutions techniques et fonctionnelles de la plateforme 

·  Installer, configurer et tester les équipements réseaux et système
·  Etre l’interlocuteur privilégié des fournisseurs et des exploitants dans les phases d’intégration-validation.
·  Rédiger les prérequis techniques
·  Recette des développements / fonctionnalités associés aux évolutions de la solution.
·  Rédiger des documentations d’installations, d’utilisation, de formation
·  Packaging et suivi des opérations de mise en production.
·  Assister l’exploitant lors des mises en production

Activité RUN : support niveau 3 de la solution CC:SP en exploitations par Orange

·  Prend en charge des tickets d’incident ouvert par le niveau 2 puis renseigne et enrichie le ticket avec rigueur.
·  Travaille en collaboration étroite avec le fournisseur et l’exploitant en vue de corriger les problèmes.
·  Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client
·  Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service
·  Suit les plans d’actions d’amélioration du RUN
·  Pilote les différentes usines et les différents contributeurs au maintien opérationnel de la plateforme.

  De façons générale, fait partie de l’équipe de réalisation sur le volet technique, et à ce titre :

·         Conduit une veille technologique sur son périmètre d’expertise et partage ses recherches et connaissances

·         Contrôle les travaux de réalisation pour vérifier la conformité avec l’architecture et la conception technique

·         Prend part à l’entraide et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe

·         S’engage sur la qualité des livrables (minimiser les anomalies, s’assure de la pertinence des documents)

·         Peut être amené à réaliser des audits techniques et du conseil et des formations internes ou externes

about you

De formation ingénieur en informatique/Telecom, vous avez au minimum 3 ans d'expérience dans le domaine de l’intégration et la validation. Une expérience dans le domaine de centre de contact comme CC:SP (Cosmocall) ou autres est souhaitée.

skills

Compétences techniques exigées :

·  Compétences Systèmes/Messagerie : Windows Server (2003,2008, 2008R2, 2012 R2), Redhat, Active Directory, Microsoft Exchange 2003/2010, DAG
·  Compétences en Base de données : Microsoft SQL Server 2008 R2, 2012, Database Mirroring, AlwaysOn, Replication, Clustering….
·  Expérience avec les méthodologies de travail agiles.
·  Connaissances autour des serveurs web (IIS, Apache, Jetty…)
·  Connaissance autour des outils de répartition de charge (F5, HAPROXY…)
·  Connaissance des solutions de centre de contact de type CC:SP (CosmoCall) ou autre
·  Connaissance en réseau informatique (routage, adressage, gestion de ports et de flux réseaux…)
·  Des connaissances des méthodes/outils de packaging (Ansible, Jenkins…).

Compétences techniques optionnelles :

·  Connaissance dans le domaine de développement applicatif Web est un plus.
·  Les outils de gestion de test (HP ALM, Squash TM…).

Aptitudes relationnelles et comportementales :

·  Une très bonne capacité d'analyse.
·  Etre rigoureux et fiable
·  Esprit de synthèse et capacité rédactionnelle (Français et Anglais).
·  Autonomie
·  Capacité à travailler en équipe
·  Capacité à s’auto-former
·  Capacité à être force de proposition.

department

OAB

contract

Regular