Incident Manager H/F

Description de l'offre

about the role

Vous intégrez une équipe gérant l'activité des Services Managés en charge de la supervision et de l'exploitation des Systèmes d'Informations des clients grands comptes (Réseau WAN/LAN/MAN et TOIP).

Au sein de cette équipe, vous assurez la centralisation, l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents du centre de service.

Vos missions consisteront à :

·  S'assurer de la prise en compte des incidents par les Ingénieurs Exploitation Clients,
·  Garantir le respect du délais de prise en compte et du traitement des incidents en s'assurant du respect des garanties de temps de rétablissement et du Service Level Agreement,
·  Assurer le suivi des incidents dès leur ouverture jusqu'à leur bonne résolution,
·  Gérer la priorité de traitement des incidents en fonction de leur complexité,
·  Suivre les escalades des incidents,
·  Développer et améliorer les processus de gestion des incidents,
·  Participer à des réunions de suivi de backlog d'incident avec le client et l'incident manager réseau,
·  Valider en collaboration avec son responsable les compte-rendu d'incident,
·  Aider le Service Delivery Manager à apporter des réponses aux demandes clients,
·  Prendre en charge la résolution d'incidents en cas de surcharge d'activité au sein de l'équipe.

about you

De formation Bac+2 / Bac+3, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur les problématiques Réseaux. Vous avez de bonnes connaissances techniques sur les environnements réseaux (Cisco, HP, Alcatel, …).

Vous êtes dynamique, rigoureux, communiquant et êtes doté d'un excellent relationnel. Vous possédez une grande capacité à coordonner les actions entre les équipes.

Passionné par ce métier, vous avez le sens du service-client et du respect des engagements clients.

department

Orange Connectivity and Workspace services

Entité d’Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l’international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. 
Notre ambition est d’aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.
Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité

contract

Regular