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Customer Techician Support Expert (SI Support Application)

  • CDI
  • Paris (Paris)
  • Logistique

Description de l'offre

about the role

Analyste SI chargé(e) de Support Applicatif

Contexte

La Supply Chain France (SCF) a pour rôle d’assurer la distribution, du matériel réseau auprès des unités d’intervention, des terminaux auprès des boutiques FT et des clients finaux.

 

La Direction Solution de la Supply Chain (DSSC) est en charge du pilotage des projets, de la maintenance et de l’évolution du SI afin d’en assurer l’adéquation avec les besoins business.

 

Missions

Au sein de cette direction, le Centre de Services réalise les actions de soutien pour les applications SCICS, SCALER et SIGALE en respectant les engagements pris vis-à-vis du Client en terme de délai d'intervention et de rétablissement de service. Il instruit des problématiques complexes, transverses à plusieurs domaines fonctionnels, avec des interlocuteurs multiples, nécessitant une bonne connaissance du SI et des processus métier.

 

Activités principales

Les responsabilités qui vous seront confiées sont les suivantes :

monter en compétence fonctionnelle sur l’application SIGALE

assurer le soutien SI pour l’application SIGALE :

assurer la relation avec les utilisateurs du SI

traiter les signalisations des utilisateurs du SI

piloter la résolution des incidents de production du SI

proposer des palliatifs pour débloquer l’activité

proposer des améliorations du SI

faire des recommandations pour l’usage des applications du SI

savoir travailler en transverse

contribuer à la capitalisation des résolutions et solutions sur son domaine de compétence

se tenir informé des évolutions SI dans le souci d’une montée en compétence continue

organiser des réunions opérationnelles ou y participer

contribuer aux préparations des réunions de pilotage : WPR, COPIL, etc

 

Compétences et qualités requises

Votre réussite sur ce poste sera garantie par les compétences et qualités ci-dessous mentionnées :

avoir le sens de la satisfaction client

être structuré et rigoureux

avoir une très bonne capacité d’analyse et de synthèse

savoir travailler en équipe

avoir le sens du relationnel

connaître le monde de la logistique de distribution

avoir une expérience dans un ERP

 

Le plus de l’offre

Participer aux enjeux d’Essentiels2020 en contribuant au bon fonctionnement du Système d’Information de la Supply Chain France.

 

Etre à la croisée de différents interlocuteurs :

La MOA SIGALE

La MOE en charge du pilotage technique

Le prestataire AM en charge de la maintenance de SIGALE.

Le prestataire IM en charge de l’exploitation et l’hébergement de SIGALE.

Les utilisateurs et les MOA des Directions Opérationnelles, des Donneurs d’Ordre, des Prescripteurs, des Fournisseurs, des Prestataires Logistiques

about you

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department

Customer Services & Operations

contract

Regular