Customer Techician Support Expert (SI Support Application)
CDI Paris (Paris) Logistique
Description de l'offre
about the role
Analyste SI chargé(e) de Support Applicatif
Contexte
La Supply Chain France (SCF) a pour rôle d’assurer la distribution, du matériel réseau auprès des unités d’intervention, des terminaux auprès des boutiques FT et des clients finaux.
La Direction Solution de la Supply Chain (DSSC) est en charge du pilotage des projets, de la maintenance et de l’évolution du SI afin d’en assurer l’adéquation avec les besoins business.
Missions
Au sein de cette direction, le Centre de Services réalise les actions de soutien pour les applications SCICS, SCALER et SIGALE en respectant les engagements pris vis-à-vis du Client en terme de délai d'intervention et de rétablissement de service. Il instruit des problématiques complexes, transverses à plusieurs domaines fonctionnels, avec des interlocuteurs multiples, nécessitant une bonne connaissance du SI et des processus métier.
Activités principales
Les responsabilités qui vous seront confiées sont les suivantes :
monter en compétence fonctionnelle sur l’application SIGALE
assurer le soutien SI pour l’application SIGALE :
assurer la relation avec les utilisateurs du SI
traiter les signalisations des utilisateurs du SI
piloter la résolution des incidents de production du SI
proposer des palliatifs pour débloquer l’activité
proposer des améliorations du SI
faire des recommandations pour l’usage des applications du SI
savoir travailler en transverse
contribuer à la capitalisation des résolutions et solutions sur son domaine de compétence
se tenir informé des évolutions SI dans le souci d’une montée en compétence continue
organiser des réunions opérationnelles ou y participer
contribuer aux préparations des réunions de pilotage : WPR, COPIL, etc
Compétences et qualités requises
Votre réussite sur ce poste sera garantie par les compétences et qualités ci-dessous mentionnées :
avoir le sens de la satisfaction client
être structuré et rigoureux
avoir une très bonne capacité d’analyse et de synthèse
savoir travailler en équipe
avoir le sens du relationnel
connaître le monde de la logistique de distribution
avoir une expérience dans un ERP
Le plus de l’offre
Participer aux enjeux d’Essentiels2020 en contribuant au bon fonctionnement du Système d’Information de la Supply Chain France.
Etre à la croisée de différents interlocuteurs :
La MOA SIGALE
La MOE en charge du pilotage technique
Le prestataire AM en charge de la maintenance de SIGALE.
Le prestataire IM en charge de l’exploitation et l’hébergement de SIGALE.
Les utilisateurs et les MOA des Directions Opérationnelles, des Donneurs d’Ordre, des Prescripteurs, des Fournisseurs, des Prestataires Logistiques
about you
.
department
Customer Services & Operations
contract
Regular