Customer Tech Support Expert
CDI Moca (Corse-du-Sud) Infra / Réseaux / Télécoms
Description de l'offre
about the role
Mission principale:
Ce poste vous donnera la possibilité d’agir en support pour le niveau 2 (L2), conformément aux accords de niveau de service et aux processus internes, vers les clients français et internationaux sur un large éventail de technologies. Le rôle et la responsabilité du membre de l’équipe de N2 sont d’analysés et de résoudre les incidents signalés par nos clients (support réactif) ou en supervision des activités et de fournir un niveau de support pour l'equipe Niveau 1.
Etre le/la garant(e) du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients
Prend en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2).
Assure un rôle de conseil auprès des clients et le L1 sur les solutions et évolutions.
about you
Expérience requise et profil:
Diplôme Bac +2 à Bac +5 avec 2 ans d'expérience
Diplôme ou Degré en Informatique et/ou Télécommunication est un avantage.
Compétences organisationnelles et de gestion de temps.
Faculté de bâtir des relations et de travailler en collaboration et de manière transparente.
Très déterminé et motivé.
Flexibilité au niveau de l'horaire de travail.
Aptitudes à résoudre des problèmes.
Description du poste
Prend en compte et traite les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
Assure la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision
Identifie les problèmes, analyse leur cause, propose et met en œuvre un plan d'actions correctif
Gère les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
Peut être amené(e) à participer aux évolutions des solutions
Maintient la documentation et rédige les procédures d'exploitation
Rend compte au client de l'avancement des opérations
Forme les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation)
Coordonne l'activité quotidienne du support N1 (priorisation, affectation, relance,..)
Participe aux revues de processus et à la modélisation des processus du département
Coordonne les intervenants sur site en cas de gestion de crise
Planifie les mise en production (affectation) et en vérifie la qualité des prérequis
Forme les nouveaux arrivants aux procédures, normes et standard
Rend compte de son activité
Veille à respecter les consignes de sécurité, santé et environnement du site (orange/Client)
additional information
Compétences et qualités à acquérir :
Compétence relationnelle écrite et orale : échanges téléphoniques avec le client en particulier dans le cadre d’assistances, échanges par mail avec le client, rédaction de commentaires client dans l’outil de suivi des incidents, de commentaires de clôture. Aspect langue et orthographe
Connaissances générales du domaine Télécom : voix et bases réseau IP plus informatique *
Esprit analytique et de synthèse
Rigueur, fiabilité
Autonomie et aptitude à travailler en équipe et en mode projet
Goût orienté service et satisfaction client
department
Customer Services & Operations
contract
Regular