Conseillère - Conseiller Technique Multimédia par téléphone - CDD

Description de l'offre

about the role

Vous recherchez un métier polyvalent au coeur de la relation client et de l'expertise technique ? Vous souhaitez travailler en autonomie et gérer les demandes techniques de vos clients de bout en bout ? Vous désirez développer vos compétences dans un environnement haut de gamme ?

Nous recrutons dans le cadre d'un CDD une ou un conseiller-ère technique multimédia au sein d'une équipe jeune et dynamique composée aujourd'hui de 5 personnes toutes rassemblées sur un même plateau.

Votre rôle est d'accompagner et d'assurer le service après-vente des services mobiles et informatiques proposé par Parnasse. Vous apportez vos conseils et intervenez auprès des clients par téléphone.

À ce titre, vous êtes en charge :

·  Assurer une relation client de qualité avec notre clientèle et réaliser un compte rendu à chaque intervention téléphonique via notre CRM,

·  Assurer le support technique par téléphone auprès des membres ou par l'intermédiaire des équipes Parnasse pour le domaine mobile, informatique et matériel Orange,

·  Assurer le service après-vente par téléphone sur les produits Apple ou Android (Samsung, Huawei…).

Le service assure une permanence du lundi au vendredi de 9h à 20h.

about you

Vous avez une expérience de 2 ans dans un service client au téléphone.

Vous êtes à l'aise sur les nouveaux usages numériques et êtes naturellement intéressé par les nouvelles technologies.

Vous avez de fortes connaissances des produits mobiles (iOS et Android), informatiques (Apple et Windows) et protocoles de messagerie.
Vous avez la capacité de conduire un entretien téléphonique pour interroger le client sur ses besoins : vous faites preuve de qualité de communication et d'une capacité à développer des relations de confiance avec le client sur tous les canaux de communications (téléphone, SMS, e-mail, face-à-face).

Vous avez une véritable aisance relationnelle : vous avez le sens du contact client, avez une bonne capacité d'écoute et savez montrer de l'empathie.

La maitrise de l'anglais est appréciée.

additional information

Les soutiens Multimédia forment une équipe technophile et réactive qui met son savoir-faire au service de la satisfaction de nos clients.

Dans la réalisation de votre mission, vous avez accès à du matériels de dernière génération.

department

Parnasse est la marque sélective d'Orange qui propose des services personnalisés dans le domaine du numérique, des forfaits mobiles internationaux illimités et une vie de Cercle. Elle s'adresse à une clientèle composée essentiellement de grands voyageurs et de chefs d'entreprise.

Jour après jour, depuis 2007, nos clients sont au coeur de nos attentions, nos collaborateurs les accompagnent dans leur vie numérique mais aussi dans la réalisation de prestations multimédia à domicile.

Forts de notre stratégie de croissance, nous recrutons des personnalités sensibles à notre environnement : sens du service, réactivité, professionnalisme, esprit d'équipe. Afin de vous emmener dans notre univers de la relation client personnalisée, où les femmes et les hommes sont notre richesse et au coeur de notre réussite, chaque collaborateur bénéficie d'un parcours d'intégration et de formation personnalisé délivré par l'Ecole, créé par Parnasse.

Pour nous découvrir : https://www.parnasse.fr/

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