Conseillère - Conseiller relation client par téléphone en contrat de professionnalisation

Description de l'offre

about the role

Chez Orange, offrir une expérience client unique est l'un de nos principaux objectifs.

- Vous assurez l'assistance et le conseil et la relation commerciale auprès des clients d'Orange en répondant à leurs demandes et besoins, dans un souci de création de valeur, de satisfaction et de fidélisation de clientèle.
- Vous apportez conseils et connaissance des offres et venez en aide aux clients en répondant à leurs besoins de façon proactive en véhiculant l'image du Groupe.
- A travers vos propres actions et en collaboration avec vos collègues, votre objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale du client.
- Vous développez les usages clients et créez de la valeur pour le Groupe.

Les postes sont à pourvoir à compter de mi-octobre.

about you

Sans expérience significative et récente dans la vente ou l'assistance par téléphone, vous souhaitez vous orienter vers la téléphonie et le multimédia.

Vous avez le goût pour la relation clientèle (accueillir, écouter, communiquer, proposer…), le challenge et le sens commercial.
Vous possédez un sens de l'écoute et du contact client ainsi qu'une vivacité d'esprit, une capacité d'analyse et de diagnostics.
Vous faites preuve de rigueur et avez un grand sens du professionnalisme.
Vous êtes doté-e d'un bon esprit d'équipe.

additional information

Pour celles et ceux qui ont une sensibilité technique, un univers dynamique et passionnant avec des lancements d'offres et de produits nouveaux tous les trimestres.
Pour celles et ceux qui ont la fibre commerciale, un système de rémunération variable attractif.

Une formation initiale de 6 semaines :
- A l'intégration, avec un parcours de professionnalisation alternant apports théoriques et immersion dans une équipe qui permet une montée en compétence progressive.
- En continu, une formation permanente aux offres, aux évolutions du SI, aux nouvelles procédures.
- Un accompagnement et un soutien individualisé.
- Les horaires d'ouverture du SCO IDF sont adaptés aux flux d'appels des clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h.

department

Intégrez une unité opérationnelle au sein de la Direction Orange Ile de France : le Service Clients Orange IDF (SCO IDF), et contribuez, vous aussi à la satisfaction et à la fidélisation au plus près des clients grand public.

Notre ambition est de proposer à nos clients un service de grande qualité, portée au plus près de nos clients par nos conseiller-es, ambassadeurs de la qualité de notre service aux clients.

Rejoignez-nous dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois visant à l'obtention d'un certificat de qualification professionnelle des télécommunications de « conseiller-e relation client».

Ce contrat de professionnalisation s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au Pôle Emploi sans limite d'âge et il ne prépare en aucun cas aux diplômes d'Etat (type BTS, DUT ....).

Orange organise la formation, aucune inscription dans une école n'est nécessaire.

contract

Professionalisation