Conseillère - Conseiller Client par téléphone

Description de l'offre

about the role

Votre mission, si vous l'acceptez, est de répondre aux demandes de nos clients Orange en les fidélisant et en développant leurs usages.

Vous prenez en charge les appels téléphoniques de nos clients, en répondant à leurs besoins d'assistance commerciale et technique et vous effectuez un rebond commercial (une vente additionnelle) puis les activités associées au poste.

Dans ce cadre, vous aurez à :

·  répondre aux demandes et besoins des clients Orange avec le souci de la performance économique, de la création de la valeur et de la satisfaction et de la fidélisation de clientèle.

·  apporter vos conseils et votre connaissance des offres, venir en aide aux clients et répondez à leurs besoins de façon proactive.

·  offrir une expérience client unique afin d'obtenir la satisfaction totale du client. C'est pourquoi vous devez bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans votre travail quotidien. - apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l'image du Groupe.

·  assister techniquement le client.

about you

De formation bac + 2 (niveau accepté), vous n'avez pas d'expérience significative et récente dans la vente, ni dans le secteur de la téléphonie ou du multimédia ou vous souhaitez acquérir les compétences d'un nouveau métier.

Vous avez envie de relever avec nous le défi de l'Expérience Clients Incomparable et avez le sens de la relation client.

Vous avez le goût du challenge, le sens commercial et possédez des capacités d'adaptation.

Vous êtes vi-f-ve d'esprit, doté-e d'une capacité d'analyse et de diagnostic.

Vous savez désamorcer des situations de conflit et maitrisez la gestion du stress.

Vous êtes rigoureux/rigoureuse, autonome et professionnel-le.

additional information

Grâce au contrat de professionnalisation adulte , Orange vous offre l'opportunité, à l'issue d'un CDD de 13 mois, de donner une nouvelle orientation à votre carrière et d'obtenir une formation qualifiante: la Certification de Qualification professionnelle de Conseiller Clientèle à distance (CQPT)

Le plus de la Formation :

Orange organise la formation : aucune inscription dans une école n'est nécessaire.

·  une formation initiale de 6 semaines alternant théorie et pratique avec montée en compétence progressive

·  4 modules supplémentaires d'1 semaine au cours du contrat

·  des formations régulières aux offres, aux évolutions du SI, aux nouvelles procédures

·  un accompagnement de proximité avec un tuteur et un soutien individualisé

Horaires d'ouverture du SCO EST: du lundi au samedi de 8h à 20h : des horaires d'accueils clients adaptés aux flux d'appels des clients.

department

Le Service Client Orange EST dont l'effectif est d'environ 750 salariés est situé sur 11 sites de la région Est.

C'est LE centre d'appel des clients Grand Public (particuliers) Orange pour l'EST. Nous gérons les clients déjà abonnés, des univers Mobile, Fixe et Internet (Home et Open).

Notre mission : faire vivre à nos clients une expérience incomparable, développer leur satisfaction en les fidélisant, en les aidant, en les conseillant et en développant leurs usages.

contract

Professionalisation