Conseillère - Conseiller client par téléphone

Description de l'offre

about the role

Vous maîtrisez la relation téléphonique avec les clients en respectant la charte du discours client :

·  prise en charge des appels présentés

·  identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes du client

·  favoriser et promouvoir l'usage des produits et services d'Orange

·  assurer un discours commercial garantissant une image de marque forte de l'entreprise et du produit

·  informer et conseiller sur l'offre Orange

·  augmenter les ventes

Vous traitez les informations recueillies :

·  exploiter et renseigner les systèmes et bases de données informatiques

·  repérer et faire remonter toute information pertinente sur les clients, les usages

Vous développez vos connaissances :

·  actualiser périodiquement votre connaissance d'Orange et du Service Clients, de l'organisation et de la politique commerciale d'Orange France.

·  participer à toute forme d'échange et de formation (stage, tutorat, groupe de travail, réunion d'équipe et de service …)

 

about you

Vous avez un niveau bac +2 dans le domaine commercial.

Vous maîtrisez la relation client et les techniques de vente.
Vous êtes doté-e de qualités d'écoute, vous avez de bonnes qualités relationnelles.
Dynamique et rigoureux-se, vous avez le sens de la communication et le goût du challenge.
Vous savez et aimez travailler en équipe.
Vous savez gérer votre stress et les situations conflictuelles.
En conséquence, votre capacité d'analyse et vivacité d'esprit, votre adaptabilité dans les missions confiées sont les clés de votre réussite sur ce poste.

additional information

Ce poste est une formidable occasion de développer vos compétences commerciales. Vous travaillerez en horaire accueil clients.

La rémunération comporte un complément sous forme de part variable commerciale lié à l'atteinte des résultats.

Vous bénéficierez d'une formation de qualité alternant théorie et pratique avec une montée en compétences progressive.

department

Au sein de la Direction Orange Est, Le Service Client Orange Est (SCO Est) commercialise par téléphone les produits et services Orange auprès de la clientèle grand public. Il s'assure de la satisfaction des clients et de les fidéliser en mobilisant l'ensemble des acteurs de l'unité dans la dynamique du plan d'Orange «Essentiels 2020 ».

Le Service Client Niveau 1 accueille et conseille les clients en apportant une réponse immédiate aux attentes (techniques, de gestion, d'assistance ou commerciale) tout en s'appuyant sur les procédures et la documentation correspondante dans le but de satisfaire et fidéliser les clients et de développer leurs usages.

contract

Regular