Conseillère-Conseiller Assistance Client en contrat de professionnalisation

Description de l'offre

about the role

Vous assurez une relation téléphonique avec les clients Orange en information, vente et après-vente.

Vous répondez aux demandes du client, en l'accueillant par téléphone, analysez son besoin et apportez une réponse adaptée quelle que soit la nature de sa demande (assistance à l'usage, un renseignement ou le rétablissement de leurs produits et services).

Vous utilisez les informations recueillies pour conseiller et orienter le client vers les prestations Orange complémentaires adaptées à son contexte. Vous développez notamment les usages des produits et services, vous êtes promoteur des offres de services d'Orange, en particulier les offres d'assistance à distance et à domicile (appairage wifi par exemple).

Vous mettez en valeur les offres Orange et saisissez l'opportunité de la relation client pour le fidéliser et valoriser l'image de marque du Groupe.

about you

De niveau baccalauréat ou plus, vous recherchez une expérience qualifiante dans le domaine de la relation clients.
Dynamique faisant preuve de rigueur et de réactivité, vous avez le sens de la communication et vous vous adaptez facilement à des environnements et des interlocuteurs divers.

Vous savez travailler en équipe.

Votre intérêt pour les nouvelles technologies est un atout indispensable à votre réussite.

Des compétences techniques (réseaux, boucle locale, SI) constituent un plus;

additional information

A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation de 7 semaines. Des experts d'Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des appels clients, les connaissances nécessaires sur les produits/services, mobile, fixe, internet/TV et leur prise de commande dans le système d'information.

Des modules de formation sont consacrés à votre intégration en entreprise.

Un tuteur expérimenté vous accompagne dans l'appropriation de votre métier.

Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT) reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

department

Rejoignez-nous dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois visant à l'obtention d'un certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT) de « Conseillère - Conseiller assistance client ».

Ce contrat de professionnalisation s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au Pôle Emploi sans limite d'âge.

Orange organise la formation ; aucune inscription dans une école n'est nécessaire.

A noter que ce contrat en alternance ne concerne pas la préparation aux diplômes types bac pro, BTS, DUT,...

Au sein d'Orange, l'Unité d'Assistance Technique Nord Est est une unité de plus de 600 collaborateurs, avec 14 plateaux d'appels répartis sur tout le secteur nord-est de la France dont le projet managérial est fondé sur la confiance, l'autonomie et la responsabilisation.

L'unité accueille les clients grand public ou professionnels ayant souscrit des offres Home d'Orange (ligne fixe et internet) et les assistent par téléphone pour la mise en oeuvre, l'usage et le dépannage de ces produits et services.

Les enjeux de l'unité s'inscrivent dans projet Essentiel 2020 et conduisent à la recherche permanente d'un management conciliant performance opérationnelle et excellence de la relation client.

contract

Professionalisation