Conseillère client - Conseiller client par téléphone en contrat de professionnalisation

Job description

about the role

Rejoignez-nous dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois visant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT) de Conseiller(ère) Clientèle à distance.
Orange organise la formation interne à partir du 18 mars 2019 et vous bénéficierez d'une formation externe : aucune inscription dans une école n'est nécessaire.
A noter que ce contrat en alternance ne concerne pas la préparation aux diplômes d'état : Bac Pro, BTS, DUT.
votre rôle
Au sein du Service Clients Orange Est, vous répondez aux demandes du client en l'accueillant par téléphone, en analysant son besoin et en lui apportant une réponse adaptée (information, conseil et vente des produits et services, renseignements sur facture).
Vous saisissez l'opportunité de cette relation pour proposer de nouvelles offres à votre client, dans une logique de satisfaction.
« Vous faites en sorte qu'un client qui appelle raccroche avec le sourire »

about you

Vous avez le niveau BAC +2 et vous recherchez une expérience professionnelle qualifiante dans le domaine de la vente et des télécommunications car vous n'avez pas d'expérience significative récente dans la vente par téléphone, et plus particulièrement dans la téléphonie, le multimédia ou la banque.

Dynamique et rigoureux-se, vous avez le sens de la communication et le goût du challenge.
Vous vous adaptez facilement à des environnements et à des interlocuteurs divers.
Vous savez travailler en équipe, être réactif-ve. Votre passion et votre curiosité pour les nouveaux services multimédia sont des atouts indispensables à votre réussite.

additional information

Votre formation et votre expérience professionnelle seront valorisées par l'obtention du Certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT) de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.
A nos côtés, vous bénéficierez d'une formation de qualité et du soutien de professionnels expérimentés qui vous accompagneront dans l'appropriation de votre métier. Vous êtes soutenu-e par un-e tuteur-trice expérimenté-e.
La rémunération proposée comporte un fixe lié à l'âge au moment de la signature du contrat et un complément sous forme de part variable lié à l'atteinte des résultats.

department

Au travers de son réseau commercial, Orange assure l'accueil de ses clients grand public et la relation par téléphone de ses offres. Les entités d'accueil sont les Services Clients Orange chargés de répondre à l'ensemble des questions de nos clients sur toute l'offre de service Orange grand public.

Le Service Clients Orange Est assure l'accueil et la satisfaction de nos clients grand public en prenant en charge leur demande, en leur proposant nos offres en fonction de leurs besoins et en les assistant dans leurs usages.

contract

Professionalisation