Conductrice - Conducteur d'activités Grand Public

Description de l'offre

about the role

Vous assurez la gestion du plan de charge des techniciens d'intervention en production et SAV en :
- qualifiant et complétant les ordres de travaux pour préparer au mieux les interventions terrain.
- répartissant les activités suivant les ressources et compétences disponibles, dans le respect des processus et des engagements contractuels.
- optimisant les plans de charges, notamment par la gestion des activités complémentaires et la prise en compte des trajets dans la construction des tournées.
- assurant l'information client lorsque nécessaire.

Vous assurez l'accueil téléphonique et êtes le point de contact des techniciens ou de la conduite d'activité des sous-traitants pour tout problème terrain (équipement indisponible, essai, rendez-vous, information du client).
Vous réalisez les mises à jour dans le système d'information et tracez l'information.

Vous analysez les ordres de travaux, mettez à disposition des techniciens des dossiers complets, coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions ou corrélées à des événements réseau (incident, changement...) et vous vérifiez la faisabilité de l'intervention.
Vous pilotez les interventions par les délais en relation constante avec les techniciens.
Vous reprogrammez les interventions, reprenez les rendez-vous et informez le client lorsque nécessaire.
Vous réaffectez certaines interventions dans des délais courts (réorientation en moins de 4 heures).
Vous informez le client en cas de dépassement du délai contractuel.
Vous alertez le soutien opérationnel ou le manager en cas de difficulté.

about you

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 ou d'un Bac si expérience dans le métier et êtes technophile.
Une expérience est souhaitable dans un domaine de la relation client, de la conduite ou du pilotage des interventions.

Une attention particulière sera portée aux candidats connaissant déjà l'environnement d'Orange.

Vous faites preuve de rigueur et de fiabilité dans vos actions. D'un naturel curieux et autonome, aimez prendre des initiatives et des décisions.
Vous savez travailler en transverse et développer des relations de qualité avec des interlocuteurs internes et externes. Vous aimez travailler en équipe.
Vous disposez de qualités d'analyse.
Vous avez le sens de la contribution à l'atteinte des objectifs de l'entreprise.

department

Les Unités d'Intervention d'Orange ont pour mission de réaliser chez nos clients les déploiements, les installations et la maintenance des réseaux et services de télécom. Les interventions concernent les infrastructures réseaux et les équipements sur l'ensemble du territoire.

contract

Temporary