Conductrice-conducteur d'activité grand public

Description de l'offre

about the role

L'unité d'intervention Portes de Paris assure l'installation, la mise en service et la maintenance de tous les produits et services pour les clients grand public et entreprises en veillant à la plus grande satisfaction des clients sur les 6 départements d'Ile de France hors 92.

Vous intégrerez le service Conduite d'Activité qui assure la gestion du plan de charge des techniciens d'intervention, dans le domaine de la production et du service après-vente en optimisant l'intervention suivant les ressources disponibles (Orange et sous-traitance) dans le respect des engagements contractuels.

Vous ferez partie d'une équipe de 6 personnes et vos principales activités seront :
- Assurer la gestion du plan de charge des techniciens d'intervention
- Optimiser chaque intervention suivant les ressources disponibles dans le respect des engagements contractuels et en fonction des compétences, des rendez-vous clients, des critères d'engagements contractuels et des coûts
- Etre le point d'entrée des techniciens et de la conduite d'activité des sous-traitants pour toute reprogrammation et/ou difficultés terrain.
- Reprogrammer les interventions, reprendre les rendez-vous et en informer le client (ou son représentant)
- Réaliser le cas échéant des diagnostics directement avec les clients
- Informer le client en cas de dépassement du délai contractuel et en cas de sollicitation
- Coordonner les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions
- Escalader vers le superviseur ou le manager en cas de manque de ressources
- Savoir identifier et analyser les dysfonctionnements, relever les écarts et proposer des actions d'amélioration

CDD de 6 mois à pourvoir dès début décembre 2018.

about you

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine administratif (ex : BTS assistant de gestion), de la relation client (ex : BTS NRC) ou dans un domaine technique (ex : BTS ATI) ou vous avez une première expérience sur un poste similaire.

Doté-e d'un très bon relationnel, la satisfaction du client est votre moteur.
D'un naturel rigoureux-se, vous êtes reconnu-e pour votre capacité d'analyse et votre réactivité.
Votre esprit d'équipe et votre organisation seront vos atouts pour mener à bien cette mission.
La maîtrise des outils bureautiques est indispensable.
Des connaissances réseaux télécoms sont un plus.

additional information

Vous êtes une actrice - un acteur clé de la qualité du service et de la satisfaction des clients Orange.
Vous êtes attiré-e par la richesse de l'univers opérationnel ?
Vivez une expérience humaine unique, au sein d'une entité dynamique et solidaire, résolument tournée vers l'avenir !

department

L'Unité d'Intervention a la responsabilité de la construction, de la maintenance et de la production des infrastructures et équipements pour les domaines Réseaux et Clients. Au sein de l'Unité d'Intervention, le département pilotage intervention est le garant du respect des engagements clients en matière de délai pour les productions et la maintenance sur les réseaux cuivre et fibre.

contract

Temporary