Conducteur d'activités Niveau 1 F/H

Description de l'offre

about the role

Vous assurez la gestion du plan de charge des techniciens d'intervention, en production et SAV.
Vous répartissez les activités suivant les ressources (Orange et partenaires), les compétences disponibles, dans le respect des processus et des engagements de délais contractuels.
Vous contribuez à la performance de l'unité en optimisant les plans de charge.

Accueil téléphonique :
Vous êtes le point de contact des techniciens ou de la conduite d'activité des sous-traitants pour tout problème terrain (équipement indisponible, essai, rendez-vous, information du client, demande d'activité supplémentaire ou demande de renfort)

Planification, pilotage :
- Vous gérez et optimisez le plan de charge des équipes d'intervention en fonction des compétences, des rendez-vous clients, des règles de sécurité et des critères d'engagements.
- Vous analysez les ordres de travaux, mettrez à disposition des techniciens des dossiers complets, coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions ou corrélées à des événements réseau (incident, changement...) et vous vérifiez la faisabilité de l'intervention.
- Vous pilotez les interventions par les délais en relation constante avec les techniciens.
- Vous reprogrammez les interventions, reprenez les rendez-vous et informez le client lorsque nécessaire.
- Vous réalisez les mises à jour dans le SI et tracez l'information.
- Vous gérez certaines interventions dans des délais courts (moins de 4 heures)
- Vous informez le client en cas de dépassement du délai contractuel
- Vous supervisez les actions effectuées par les automates et faites remonter les anomalies si besoin.
- Vous supervisez les activités de nos partenaires et de nos techniciens via le SI adapté (OCAPI).

about you

De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine des télécoms sur le terrain et/ou le pilotage d'activités

Vous serez amené-e à travailler certains samedis selon le planning

Une attention particulière sera portée aux candidats connaissant déjà l'environnement d'Orange et, en particulier, à ceux disposant d'une expérience en alternance dans l'entreprise.

Vous savez travailler en équipe et en transverse et développez des relations de qualité avec vos interlocuteurs.

Sensible à la satisfaction de vos clients, vous savez analyser et prendre rapidement des décisions.

Autonome et organisé-e, vous avez une bonne capacité d'adaptation aux outils et aux méthodes.

additional information

Orange fait partie des employeurs présents et dynamiques sur le territoire Nord-Est.

Le Groupe a pour ambition dans son plan stratégique de faire vivre à chacun de ses clients, où qu'ils soient, une expérience incomparable. Tout cela, en s'inscrivant dans une dynamique d'entreprise digitale, efficace et responsable.

Deux postes sont à pourvoir en CDD pour une durée de 6 mois.

department

Au sein d'Orange, l'Unité d'Intervention Nord de France a la responsabilité de la construction, de la maintenance et de la production des infrastructures et des équipements du réseau et plus particulièrement ceux relatifs à la boucle locale.
Ces missions comprennent l'optimisation des coûts, le respect et la qualité de service, pour la livraison et le rétablissement des accès de service,  vendus aux clients du territoire.
L'Unité d'Intervention est en charge de la réalisation des études et du déploiement du réseau FTTH (infrastructures et équipements) du raccordement des clients et de la maintenance du réseau.

contract

Temporary