Chargée - Chargé de production

Description de l'offre

about the role

- Vous contribuez au déploiement des solutions des clients entreprises en réalisant tout ou partie de leur configuration technique, conformément aux engagements pris par le responsable projet / affaire client,

- Vous assurez la bonne coordination des acteurs techniques, internes et clients, ainsi que des prestataires intervenant dans la production de la solution, sous la responsabilité du responsable projet / affaire client pendant la phase de mise en service technique,

- Vous assistez le responsable affaire client sur la complétude des données techniques,

- Vous définissez et mettez en oeuvre une stratégie de déploiement type,

- Vous assurez la qualification technique des configurations types sur tout ou partie de l'affaire avec les acteurs internes, et client si nécessaire,

- Vous réalisez la configuration et le paramétrage technique de la solution,

- Vous vous assurez de la bonne saisie dans les applications puis configure les plateformes réseau, et les éléments actifs du réseau (routeurs, switch…),

- Vous coordonnez les acteurs techniques internes et clients lors des opérations de mise en service,

- Vous réalisez la mise en service technique en accompagnant le client à son bon déroulement,

- Vous pourrez être en relation avec le client ou ses prestataires, et amené-e à commander le matériel,

- Vous mettez tout en oeuvre pour assurer, à votre niveau, la satisfaction du client,

- Vous informez régulièrement de manière proactive le responsable projet / affaire client de l'avancement de la configuration technique de la solution et remonte les éventuelles alertes,

- Vous détectez et faites valoriser par le responsable projet / affaire client les éventuelles prestations complémentaires non prévues dans le contrat initial.

about you

Vous avez une formation  Bac +2/3, dans le domaine du réseau ou des télécommunications. Vous avez une première expérience dans le domaine.

A l'aise dans les échanges par téléphone et par écrit, vous savez convaincre et organiser les actions.

Vous savez également vous démarquer par votre rigueur et votre sens du service client.

Votre goût pour le domaine technique est indispensable pour réussir à ce poste.

department

Au sein d'Orange France, la Direction Entreprises France est au service des 2 millions de clients Professionnels et PME et 50 000 entreprises de notre territoire, auprès desquels elle distribue les solutions d'information et de communication développées par Orange Business Services (OBS).

Dans un environnement fortement concurrentiel et innovant, l'ambition de la Direction Entreprises France (DEF) est de maintenir une opération de leader d'Orange sur le marché entreprises, et d'intensifier la dynamique de croissance par le développement des ventes de solutions d'intégration, de relation client et d'IT.

Au sein de  l' Agence Entreprise Occitanie, la Direction Delivery a pour mission de garantir la satisfaction du client et le respect des engagements contractuels d'Orange Business Services (OBS) concernant la livraison d'une commande, de l'intention de commande à la validation des éléments de facturation.

contract

Regular