Chargée - Chargé de mission sur le pilotage des interventions de SAV

Description de l'offre

about the role

Les réseaux Orange sont constitués d'équipements (poteaux, câbles, armoires…) dont certains sont apparents sur la voie publique. Toute personne peut signaler une anomalie constatée sur des équipements du réseau Orange : poteaux cassés ou penchés, câbles décrochés ou arrachés, armoires ouvertes ou détériorées... Sur la base de ces signalements, les services techniques d'Orange interviennent pour réparer les dégâts. Très fréquemment les signalements sont imprécis voire totalement erronés, et les interventions sont alors difficiles voire impossible à réaliser. Cela amène à des surcouts pour Orange et à une insatisfaction pour les déposants.

Au sein d'une équipe de 5 personnes, votre mission sera d'améliorer la précision de la localisation des dégâts sur toute la région Nouvelle Aquitaine pour permettre de réparer plus efficacement les dégâts et améliorer ainsi le service rendu aux clients.

Vous utiliserez les applications informatiques spécifiques du réseau Orange, et vous contacterez par téléphone les déposants pour récolter les informations nécessaires.

Vous serez également force de proposition pour améliorer le fonctionnement global, depuis le dépôt de la signalisation jusqu'à sa résolution par les techniciens sur le terrain.

about you

Formation BAC ou bac +2 en relation client
Expérience de travail en équipe, idéalement en centre d'appel

Compétences indispensables :

·  Excellente maitrise des outils bureautiques
·  Très bonne expression écrite et orale (nombreux contacts avec clients)
·  Rigueur, sérieux

additional information

Mission au croisement de la technique et de la relation client, elle vous permettra d'acquérir une vision d'ensemble du réseau d'Orange et d'avoir une expérience reconnue dans le monde du travail.

department

Les Unités d'Intervention d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance du réseau et des offres / produits du catalogue Orange chez nos clients Résidentiels, Professionnels et Entreprises.

La mission proposée est rattachée au département Pilotage qui a en charge la coordination et le pilotage de l'ensemble des activités de production et de maintenance de tous les produits et services sur son territoire géographique.

contract

Temporary