Chargé.e du Management par les processus et du Process Mining F/H

Description de l'offre

votre rôle

Vos missions quotidiennes :

• Vous participez à la cartographie et à la modélisation de processus (BPMN) , avec l’appui de votre mentor: collecte d’informations, formalisation des flux, identification des premiers irritants .

• Vous contribuez à la mise à jour du référentiel de processus (RACI, modes opératoires) et à sa bonne tenue dans nos outils (Confluence/SharePoint) .

• Vous assistez à la préparation et à la co-animation d’ateliers “as-is/to-be”, prenez des notes, synthétisez les décisions et suivez les plans d’actions .

• Vous appuyez la préparation d’ analyses de process mining : aide au cadrage des cas d’usage, préparation de jeux de données avec les équipes Data/IT , premiers contrôles de qualité/des écarts sous supervision.

• Vous contribuez à la création d’ e-learning : (microlearning, tutoriels vidéo, guides interactifs) pour accélérer l’adoption des assistants IA et des démarches BPM , en français et en anglais.

• Vous mettez à jour des tableaux de bord à partir de modèles existants (KPI de performance, délais, goulets d’étranglement) et préparez des supports de restitution clairs.

• Vous contribuez à la conduite du changement : supports pédagogiques, guides pas-à-pas, FAQ et kits de communication simples pour faciliter l’adoption.

• Vous réalisez une veille ciblée (BPM, Lean, process mining) et partagez des fiches synthèse actionnables pour l’équipe.

• Vous aidez à la coordination opérationnelle des projets : planification, comptes-rendus, suivi des actions et gestion documentaire.

• Vous collaborez au quotidien dans un contexte international (français/anglais), participez aux rituels d’équipe, démos et retours d’expérience.

 

Vos missions ponctuelles et/ou exemples de projets :

• Vous participez à un pilote de process mining: aide au cadrage du cas d’usage, préparation du jeu de données avec l’IT/Data, premiers contrôles de conformité du processus et restitution des enseignements clés sous supervision.

• Vous aidez à structurer le référentiel BPM (modèles, RACI, nomenclature) et à créer des gabarits simples pour uniformiser la documentation des processus.

• Vous diffusez et collectez de courts questionnaires pour recenser irritants et idées d’amélioration, puis synthétisez les retours.

• Vous mettez à jour des modèles de diagrammes et vérifiez la cohérence (légendes, nomenclature, versions), avec l’appui de votre mentor.

• Vous effectuez des tests fonctionnels simples sur des tableaux de bord/process mining en suivant un protocole prédéfini, puis remontez les anomalies observées.

votre profil

• Niveau d’études: Bac+4/5 (Master 1 ou 2, école d’ingénieur ou université), stage de fin d’études ou de césure.

• Filières possibles: génie industriel, management des opérations, systèmes d’information, data/BI, qualité/amélioration continue, management de projet.

• Prérequis: intérêt marqué pour le process mining et l’analyse de données; bon niveau en français et en anglais.

• Expérience: pas d’expérience préalable exigée.

Vos hard skills
• Préparation et analyse de données avec Excel avancé (Power Query) et notions de SQL.

• Maîtrise des outils collaboratifs (Microsoft 365, Google Workspace, SharePoint, Miro) et application des bonnes pratiques de documentation.

• Connaissance ou intérêt pour UiPath (Process Mining) — un atout non obligatoire, une formation interne est possible.

• Compétences en qualité et nettoyage de données : contrôles de cohérence, harmonisation et suivi des versions.

• Production de supports de restitution clairs et structurés (PowerPoint, Miro) à partir de modèles existants.

Vos soft skills

• Curiosité et réelle envie d’apprendre pour toujours progresser.

• Esprit d’analyse affûté, capable de transformer des données brutes en enseignements pertinents.

• Rigueur et sens de l’organisation pour garantir la qualité et la fiabilité de vos livrables.

• Communication claire et pédagogique, facilitant les échanges au sein des équipes.

• Autonomie, esprit d’équipe et proactivité, essentiels pour évoluer dans un environnement international et collaboratif.

le plus de l'offre

Au fil du stage, vous consoliderez vos compétences en cartographie et modélisation des processus (BPMN) et découvrirez concrètement le process mining : cadrage de cas d’usage, préparation de jeux de données, premiers contrôles de conformité et lecture des insights.

Vous renforcerez votre maîtrise d’ Excel (dont Power Query), vos notions de SQL et vos bonnes pratiques de qualité de données , tout en développant votre capacité à produire des restitutions claires (synthèses, présentations, schémas).

Vous gagnerez en aisance dans l’ animation d’ateliers (préparation, prise de notes, synthèse), la conduite du changement (kits, guides, FAQ) et la coordination de projets .

Au-delà de ces compétences techniques, vous développerez également une solide ingénierie pédagogique digitale (conception de parcours, scénarisation, choix des formats), affinerez votre maîtrise des learning analytics (suivi de complétion, satisfaction, impact) et gagnerez en aisance dans la facilitation à distance ainsi que dans l’ animation de communautés apprenantes .

Enfin, vous évoluerez dans un contexte international , qui vous permettra d’affiner votre communication en français et en anglais, et d’explorer un outil de process mining (UiPath) avec l’accompagnement de l’équipe.

entité

Vous rejoindrez le département CXO, une équipe internationale d’experts passionnés, intégrée à la Direction Communication (COMM) et dédiée à l’Expérience Client à l’échelle globale. À la croisée des métiers, nous collaborons étroitement avec les équipes de direction de toutes les entités Orange pour diffuser une culture de service, d’innovation et d’excellence opérationnelle. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, bienveillant et collaboratif, où les idées circulent, les initiatives sont encouragées et l’impact se mesure. En lien avec nos chantiers stratégiques, vous contribuerez notamment à la mise en œuvre de projets de management par processus et de process mining, au service d’une expérience client plus fluide et plus performante.

contrat

Stage

Durée : 6 mois

Date souhaitée de prise de poste : 04 mai 2026

Niveau d’études préparé pendant le stage

Indemnité brute selon école

Bac+5

de 1621 € à 2162 € / mois

Seules vos compétences comptent

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante :  n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.