Chargé(e) de process métiers et parcours clients F/H

Description de l'offre

about the role

Mission :

Sous la responsabilité du Responsable d'équipe Parcours commande vous participez à la modélisation du plan d'action pour animer la satisfaction clients au sein de DVI :

- Accompagnement des Partenaires et des équipes DVI autour d'une meilleure expérience clients

- Analyse des sondages en collaboration avec les équipes écoute client de DEF

- Animation des Responsables Partenaires autour des enjeux la satisfaction client et des plans d'actions liées

- Communication interne sur l'évolution des sondages

 

Détails de la mission :

 - Faire preuve d'une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services Orange

- Pouvoir décrire des utilisations et des fonctionnalités dans les moindres détails

- Pouvoir expliquer aux clients les différentes options disponibles en fonction des besoins exprimés

- Pouvoir répondre à des questions sur les spécifications et informations techniques

- Connaître nos outils, processus et méthodes

- Comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange (informatique, systèmes et procédures, etc.) sur tous les canaux : e-mail, SMS, téléphone, en face-à-face, réseaux sociaux

- Pouvoir observer scrupuleusement les processus en utilisant les outils appropriés

- Saisir précisément les informations et les points de vue attendus du client, de façon à les réutiliser facilement à l'avenir

- Démontrer une attitude positive à l'égard de l'auto-perfectionnement, une forte volonté d'apprendre et la capacité de faire part de son expérience aux autres

- Mettre en oeuvre les changements suggérés concernant le comportement et l'attitude de façon proactive et demander régulièrement l'avis de ses collègues

 

 

 

about you

Vous préparez un BAC+4/5 (en deux ans, en contrat d'apprentissage).

Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes force de proposition, curieux/curieuse, vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, vous savez communiquer clairement et travailler en transverse.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Note : cette alternance est située à Lognes (77)

 

- Vous maitrisez bien Excel, vous avez de solides capacités d'analyse de données

- Vous avez soif d'apprendre et souhaitez connaître au mieux les produits et services d'Orange

- Vous êtes force de proposition, vous êtes curieux/curieuse

- Vous savez communiquer efficacement et travailler en mode transverse

department

La Division des ventes Indirecte  (DVI) est une entité d'Orange qui anime un réseau de partenaires qui commercialisent les offres Entreprises pour Orange Business Service sur le marché BtoB.

 

contract

Apprenticeship

Level : Master 1, Master 2