Chargé-e de déploiement d'un outil collaboratif au niveau SI

Description de l'offre

about the role

Sous la responsabilité du Directeur de Département vous aurez en charge l'organisation du déploiement et de l'évolution, dans les équipes de l'Assistance et du SAV Home d'Orange de l'outil collaboratif intitulé : La Tribu des experts.
Votre rôle consiste à mettre en place un groupe d'experts, l'animation de ce groupe, l' organisation des formations, l'optimisation de l' outil, et enfin faire des propositions d'évolutions.

about you

De formation Bac+2 à Bac+4 ( gestion de projets SI) , vous avez une expérience confirmée dans les centres d'appel, et vous connaissez les processus d'évolution des outils du SI.

Votre capacité à mobiliser et à faire adhérer seront des atouts pour la réussite de votre mission.

Force de proposition
Bon relationnel
Capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse.
Appétence pour le digital

department

La Direction de la Relation Client Grand Public d'Orange France, en charge notamment de l'optimisation et de l'efficience des parcours Clients, recherche sur Caluire (proche Lyon) un collaborateur pour mettre en place un nouvel outil collaboratif auprès des équipes nationales et régionales et répondre aux questions des opérationnels du front.
Le poste est situé sur Caluire ( périphérie de Lyon) et prévoit quelques déplacements en région ou sur Arcueil.

contract

Temporary