CDD Chargée - Chargé de SAV fibre optique opérateurs tiers

Job description

about the role

Votre rôle principal sera de traiter et résoudre les dysfonctionnements rencontrés lors de la Mutualisation du FTTH avec les opérateurs tiers tels que Free, SFR-NC.

L'enjeu principal du poste s'inscrit dans un contexte concurrentiel fort induit par l'obligation qu'a Orange vis-à-vis de l'ARCEP (autorité de régularisation des télécommunications) d'être le garant des accès aux infrastructures de la fibre auprès des Opérateurs.

Aussi, au sein de l'équipe SAV FTTH, vous aurez à votre charge l'analyse, l'aiguillage, le traitement et le solutionnement complet des demandes de Mutualisation FTTH en garantissant une fiabilisation des données saisies dans le système d'informations d'Orange.

Vous contribuerez activement à l'élaboration et à la diffusion des tableaux de bord relatifs à la Mutualisation et participerez à toutes réflexions d'amélioration continue sur nos méthodologies et processus de traitement des demandes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec OWF (Orange Wholesales France), les Unités d'Intervention et les autres UPR sur le territoire national, ainsi que la Direction des Métiers et serez en relation régulière avec les professionnels de l'immobilier (syndics).

 

Des déplacements terrain seront à prévoir en Ile de france dans le cadre des négociations à mener sur la Mutualisation.

about you

CDD de 6 mois avec possibilité de renouvellement

Vous disposez de connaissances techniques sur le réseau FTTH ainsi que sur les étapes du déploiement de la fibre

Vous comprenez une étude de faisabilité : vous savez la lire, l'analyser, l'expliquer

Vous connaissez les techniques, les principes de négociation et savez expliquer simplement une situation mixant des données juridiques et techniques

Votre capacité d'adaptation vous permet de gérer méthodiquement plusieurs opérations en parallèle

Vous savez travailler en équipe et êtes force de proposition pour améliorer les méthodes de travail

Des formations et/ou tutorat seront mis en oeuvre pour votre montée en compétence sur le poste ainsi que des formations applications SI.

department

L'Unité Pilotage Réseaux Ile de France est une entité qui compte environ 800 salariés répartis sur 11 sites. Au coeur des défis numériques, notre principale responsabilité consiste à construire et entretenir les meilleurs réseaux fixes et mobiles au service de nos clients. Au sein de l'UPR Ile-de-France, le département NAR a en charge les relations d'Orange avec les collectivités locales et les acteurs de l'immobilier. Nous négocions les travaux de coordinations et dissimulations, vendons les prestations immobilières d'Orange dans le cadre des projets immobiliers et négocions le déploiement du FTTH auprès des syndics et en assurons le Service Après-Vente.

contract

Temporary