CDD - Chargée - chargé relations clients

Description de l'offre

about the role

Votre mission sera d'analyser la demande client, de la traiter et d'apporter des réponses qui vont lui permettre de résoudre son problème de messagerie et d'accès à ses données.

Vous aborderez plus particulièrement les problématiques d'usurpation d'identités rencontrées par les clients.

·  Analyser et trier des mails reçus.

·  Mettre en place des actions de protection des comptes impactés.

·  Communiquer les informations en direction du client.

·  Répondre aux clients.

·  Alimenter l'équipe chargée du rappel téléphonique sur les comptes « atypique ».

Il est essentiel de respecter la confidentialité des données.

 

about you

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 dans le domaine de l'économie ou de la gestion.

Vous possédez une première expérience en relation client. Vous avez une bonne résistance au stress et êtes en mesure d'apporter un soutien aux clients.

L'activité est soutenue et nécessite une bonne capacité d'organisation.

·  Connaissance bureautique

·  Rigueur

·  Sens des responsabilités

·  Bon relationnel

·  Sens clients

department

La Cellule traite les mails reçus et envoie des réponses types aux demandes des clients.

Les problématiques traitées par la Cellule Abuse sont des problématiques d'usurpation de comptes, de phishing et de spams.

contract

Temporary