Architecte Processus ITSM F/H

Description de l'offre

about the role

Au sein de la Direction des Services de Production Mutualisés, rattaché(e) au Responsable Support Client, vous interviendrez sur la définition et la mise en oeuvre des différentes actions garantissant la qualité de services et accompagnez le changement.

La mission:

Accompagner les équipes opérationnelles dans toutes les phases du cycle de vies de services : design, transition et opérations afin de garantir le succès des étapes clés de la transition des projets du build vers le run et de l'exploitation des services.

Être un acteur majeur de l'amélioration continue des services

Les activités:

Sur le périmètre de l'activité de gestion des services IT (évènements et incidents) :

·  Concevoir, mettre en place, accompagner et suivre le système de management de la qualité
·  Préparer la rédaction des manuels et des procédures qualité et contribuer au déploiement opérationnel des processus décrits en accompagnant le changement
·  Collecter, contrôler, analyser et suivre les indicateurs permettant de vérifier la conformité et la performance des processus
·  Veiller à l'amélioration continue des processus en analysant les disfonctionnements et en proposant des évolutions
·  Être Product owner des outils ITSM de son périmètre
·  Contrôler le respect des critères de qualité par les fournisseurs et les sous-traitants
·  Préparer les démarches de certification ou d'accréditation spécifiques
·  Effectue une veille documentaire et réglementaire

about you

De formation bac+5 minimum, vous avez une première expérience dans le management de la qualité et dans la production informatique.

Rigoureux(se), dynamique, doté(e) d'un excellent relationnel, vous souhaitez donner une impulsion à votre carrière et faire partie d'une équipe dynamique et bienveillante ?

Envoyez-nous, sans plus attendre, votre candidature !

department

Orange Applications for Business

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Applications for Business est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs, et l'intégration de systèmes. 

Nos équipes accompagnent au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience client, de la Data/analytics et des objets connectés, et dans les secteurs notamment des Smart Cities et de l'e-santé. 

En 2017, Orange est l'un des dix groupes au monde à obtenir la certification « Top Employer Global 2017 ». 

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