Alternant- Ingénieur expert logiciel centre d'appels F/H

Description de l'offre

about the role

Kiamo est une solution logicielle de centre de contacts, qui permet de piloter l'ensemble des échanges avec les clients : Appels, Emails, , Réseaux Sociaux, SMS, Chat, Vidéo.

Au sein d'un équipe d'experts, nous recherchons un(e) alternant(e)-Ingénieur expert logiciel centre d'appels H/F, afin de contribuer au développement de la solution KIAMO.

Réalisation de solutions « clef en main » Kiamo livrées chez nos clients et support de cette solution auprès du client.

Vos activités principales seront :

·  Participation aux avant-ventes des solutions basées sur Kiamo :

oComprendre et qualifier les besoins du client

oParticiper au chiffrage et à la conception des solutions techniques

oParticiper à la rédaction des offres

oValider les chiffrages

oParticiper aux soutenances

·  Sur les projets :

oAssurer le support au chef de projet sur toutes les problématiques techniques liées à la mise en oeuvre de la solution, en particulier à la conception via le résultat des ateliers avec le client

oAssurer la réalisation de la solution : installation, configuration, paramétrage

oDéployer la solution sur le site du client

oAssister le chef de projet lors de la validation par le client

oParticiper à la rédaction de la documentation projet pour les parties techniques

oFournir les informations aux autres membres de l'équipe pour assurer un support client « continu »

oGarantir la qualité, les coûts et les délais de mise en oeuvre

·  Sur le support :

oAssurer le niveau 3 sur les appels clients

oSuivre les AVP avec l'éditeur Conecteo

·  Maintien des compétences dans l'équipe

oSuivi de la roadmap des nouvelles versions de produits

oMaquettage des nouvelles versions

about you

Afin de valider votre Bac+5 en informatique, vos compétences à mettre en oeuvre:

·  connaissances de Windows Server, de MS-SQL
·  Autonomie
·  Fortes qualités rédactionnelles
·  Capacité à travailler en équipe
·  Capacité à s'auto-former
·  Capacité à animer des réunions avec les clients
·  Sens de la satisfaction client
·  Disponibilité pour des déplacements en IDF si possible
·  Maîtrise de l'anglais technique et oral

department

Orange Applications for Business

Partenaire des entreprises en France et dans le monde, Orange Business Services est présent dans plus de 160 pays et territoires et dispose du réseau sans couture le plus étendu au monde. Orange Applications for Business est l'entité spécialisée dans la conception et  le développement de services applicatifs et l’intégration de systèmes. 
Nos équipes accompagnent au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets dans les domaines clefs de l’expérience client, de la Data/analytics et des objets & machines connectés. Orange Applications for Business regroupe toutes les expertises sectorielles d’Orange Business Services, notamment dans les domaines des Smart Cities, l’e-santé et la voiture connectée. 
Les projets que nous déployons pour les entreprises sont complexes et souvent structurants pour elles. Partenaire de la transformation digitale des entreprises, nous recherchons des hommes et des femmes orientés clients passionnés, pionniers et conquérants.
 En 2016, Orange a obtenu à nouveau la certification "Top Employer Europe 2016" et s'est vu remettre pour la première fois la certification Top Employer Global 2016. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

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