Alternant Ingénieur Expert Centre d'Appels solution Avaya H/F

Description de l'offre

about the role

Au sein de la Direction Global Solution and Services d'Orange Business Services, l'Unité d'Affaires Orange Applications for Business /Solutions Accueils Multicanal est chargée de concevoir, déployer et exploiter des solutions de Gestion de la Relation Clients en France et à l'International.

Au sein d'Orange Application for Business la direction Solution Accueil Multicanal a pour mission de :

·  Développer les offres définies par le marketing et en assurer la maîtrise d'oeuvre (études des solutions techniques, pilotage de projet)

·  Apporter les expertises techniques sur les solutions de centre de contacts, assurer et valider l'ingénierie technique des offres clients en liaison avec les autres acteurs techniques (CSO, DERS, OCWS, DSPM…)

·  Déployer et manager les solutions contractualisées avec les clients et garantir la marge et la QoS.

Nous recherchons un(e) Alternant(e) Ingénieur Expert Centre d'Appels solution Avaya H/F.

Dans le cadre de votre alternance, vos activités principales seront :

·  Développer des outils nécessaire à la réalisation de projets ou facilitant les tâches quotidiennes (analyse des traces, assistance au déploiement de configurations …).

·  Participer à la rédaction documentaire (manuel d'exploitation, dossier d'architecture technique, spécifications ...).

·  Intervenir conjointement avec votre tuteur sur la technologie Avaya sur des projets de mise en place et d'évolutions des centres de contacts de nos clients ainsi que sur du support niveau 3.

about you

Vous préparez une formation de niveau Bac+5 type Master/École d'Ingénieur, vous avez une connaissance des environnements informatiques et réseaux.

Autonome, rigoureux(se) et ayant un esprit d'équipe,vous avez des qualités rédactionnelles ainsi qu'une bonne maitrise de l'anglais.

Compétences à mettre en oeuvre :

·  Technologie Avaya (intégration)
·  Base de données : MS SQL,
·  OS : Windows Server /Linux,
·  Scripting : shell, Java,
·  Virtualisation

department

Orange Applications for Business

Partenaire des entreprises en France et dans le monde, Orange Business Services est présent dans plus de 160 pays et territoires et dispose du réseau sans couture le plus étendu au monde. Orange Applications for Business est l'entité spécialisée dans la conception et  le développement de services applicatifs et l’intégration de systèmes. 
Nos équipes accompagnent au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets dans les domaines clefs de l’expérience client, de la Data/analytics et des objets & machines connectés. Orange Applications for Business regroupe toutes les expertises sectorielles d’Orange Business Services, notamment dans les domaines des Smart Cities, l’e-santé et la voiture connectée. 
Les projets que nous déployons pour les entreprises sont complexes et souvent structurants pour elles. Partenaire de la transformation digitale des entreprises, nous recherchons des hommes et des femmes orientés clients passionnés, pionniers et conquérants.
 En 2016, Orange a obtenu à nouveau la certification "Top Employer Europe 2016" et s'est vu remettre pour la première fois la certification Top Employer Global 2016. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

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