Administrateur système N2 H/F

Description de l'offre

about the role

En tant qu'administrateur système N2 vous assurez la maintenance des systèmes d'informations en prise de main à distance sur les équipements clients et prenez en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 et/ou 3) pour l'un de nos clients Allemand.

Vous avez notamment à :

·  Assurer la résolution de l'incident avec le client en ligne / en prise de main à distance sur l'infrastructure cliente ou sur site,

- Documenter les actions dans notre outil de gestion des incidents,

·  Gérer dans sa globalité un incident déclaré par le client de l'ouverture à la fermeture en documentant les actions dans notre outil de gestion des incidents,
·  Assister des équipes techniques du client lors de l'identification des incidents, analyser les incidents et produire des diagnostics précis et documentés,
·  Mettre en oeuvre les solutions techniques pour résoudre des incidents ou escalader si besoin les dysfonctionnements à nos experts ou chez les éditeurs,
·  Élaborer des procédures techniques à destination du client et des équipes Neocles,
·  Participer à l'élaboration de statistiques incidents et à la communication auprès du client.

about you

De formation supérieure, vous avez au minimum 2 ans d'expériences dans la résolution d'incidents. Rigoureux et fiable, vous savez réagir toute en étant en mesure de vous adapter, d'analyser et de communiquer en toute circonstance.

Vous avez de bonnes compétences technique dans plusieurs des technologies ci-dessous :

Microsoft, Citrix, OS, AD, SCCM/SCOM, Messagerie, Scripting, Sauvegarde, Supervision, CISCO, LAN, WAN, DNS DHCP et sur des Outils de Gestion.

Un anglais courant est obligatoire.

department

Neocles Corporate

Entité d’Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l’international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.
Notre ambition est d’aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.
Au sein d'Orange Business Services, NEOCLES CORPORATE, filiale virtualisation et Cloud Computing d'Orange Business Services, accompagne depuis plus de 15 ans les plus grands comptes sur ses deux métiers principaux : l'intégration (build) de projets innovants et le run de Clouds privés (Datacenters et Postes virtuels) in situ chez nos clients ou mutualisés dans nos datacenters via nos offres sur mesures.
Nos 200 collaborateurs proposent une couverture complète du cycle de vie des projets : études amont, design d'architectures, déploiements, infogérance in situ, délégation et assistance technique. Nous accompagnons les entreprises sur la transformation de leur SI et de leur environnement de travail à l'aide de nos partenariats avec Cisco Cloud Builder et Provider, Citrix (1er intégrateur), Netapp, EMC, HP, Microsoft et VMware.

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Regular