Directeur des opérations F/H

Description de l'offre

Orange Business Services est leader dans l'intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à une expérience étendue dans les solutions de communication globales, un réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays, nous nous assurons que nos clients bénéficient d'une solution homogène partout où ils sont présents. Notre stratégie, ainsi que tout ce que nous entreprenons, est basée sur notre engagement à ce que nos clients vivent une expérience de qualité exceptionnelle. L'Unité d'affaires stratégique Orange Cloud for Business regroupe l'ensemble des équipes France et international (- 1200 personnes) qui portent les activités de management des infrastructures IT et de cloud computing Les principales missions de l'UAS Orange Cloud for Business sont de : - concevoir, commercialiser et opérer les services de cloud public, privé et hybride, pour installer durablement au sein d'Orange Business Services une activité de management d'infrastructure, d'applications et des environnements de travail virtualisé « multi devices » - piloter de manière optimale nos projets IT, notre performance et nos ressources avec une forte orientation client et de profitabilité - accélérer la transformation d'Orange vers le cloud En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Description du poste : La direction Services et Intégration d'OCB France au sein de la Business Unit Orange Cloud For Business propose des services et des solutions d'hébergement fiables et sécurisées ainsi que l'exploitation opérationnelle des systèmes d'informations complexes de nos clients. Au sein de ce service, vous dirigerez et animerez l'équipe qui infogére le système d'information d'un de nos plus grands clients grands-comptes. Mission/objectif du rôle Rattaché(e) au Directeur de la Direction Services et Intégration, la mission du Directeur des Opérations est de diriger une équipe opérationnelle en s'appuyant sur le personnel de l'entreprise et des fournisseurs de service afin d'infogérer le système d'information d'un de nos plus grands clients grands-comptes, en garantissant le respect des engagements pris dans le contrat et en optimisant la rentabilité, la satisfaction du client et la valeur du service proposé. Vos principales missions sont : Garantir le maintien en conditions opérationnelles de l'ensemble de l'exploitation informatique (matériels et logiciels, réseau, sécurité, data center), mesurée en termes de qualité de service et de disponibilité, Assurer le pilotage des processus opérationnels selon la gouvernance ITIL (change, problem, release, configuration, service level, capacity - management), Assurer l'industrialisation et l'outillage des briques techniques utilisées dans le cadre de la production, Rendre compte au Directeur de la BU Services et Intégration d'OCB France. Vous assurez la gestion au quotidien du système d'information de notre client dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus, Vous organisez le déploiement des nouvelles fonctionnalités, Vous maîtrisez la qualité de la prestation, Vous pilotez la satisfaction client, Vous préparez et animez les comités de pilotage avec le client, Vous préparez avec le Directeur de Programme les comités stratégiques de notre client grands comptes, Vous préparez avec le directeur de programme les comités stratégiques internes mensuels de revue de compte, Vous gérez le budget du centre de service en adéquation avec le niveau de marge prévue, Vous animez et fédérez l'ensemble de l'équipe opérationnelle, soit plus de 200 personnes (interne au groupe ou en assistance technique), Vous assurez le suivi et le recrutement de l'ensemble des ressources du dispositif (recrutement interne/externe, ou prestataire de service), Vous aidez au développement du Chiffres d'Affaire en lien avec les équipes commerciales. Profil recherché : De formation supérieure Bac+5 avec une forte expérience sur le domaine de la gestion d'équipes opérationnelles de production. Compétences et qualités : *fort leadership et grande capacité à convaincre *Savoir manager et animer une équipe pluridisciplinaire *Gérer des situations de crises *Capacité à gérer la pression et la complexité *Bonne connaissance financière *Fort engagement et autonomie Intégrer l'entité d'Orange Business Services en charge des services de cloud aux entreprises, c'est combiner les atouts et les opportunités d'un grand groupe tout en bénéficiant de l'agilité d'une PME. La Direction Orange Cloud for Business c'est un collectif atypique, expert & engagé et 3 bonnes raisons de nous rejoindre : -Atypique, on est un collectif jeune et spécialiste. Notre Direction a été créée en 2013. Nos 2 200 experts cloud s'appliquent à délivrer la meilleure qualité de service et disposent de l'expertise nécessaire à l'accompagnement de toutes les entreprises dans la transformation de leur IT pour leur permettre d'innover, créer de nouveaux services, renforcer leur compétitivité et se déployer à l'international. -Expert par la diversité de nos talents et profils. Nos salariés sont basés sur 13 sites en France et à l'International. Nous avons infusé les cultures des start-up et PME à travers différentes acquisitions: Cloudwatt, Neocles, Login Basefarm, The Unbelievable Machine Company. Nous recrutons plus de 150 personnes par an pour répondre à notre croissance à 2 chiffres ! -Engagé grâce à un environnement de travail performant et décontracté. Le taux d'adéquation à la qualité de vie au travail chez Orange Cloud for Business est de +2,5% par rapport à la moyenne d'Orange Business Services. Nous avons à coeur de concilier performance économique et sociale à travers une expérience salariée incomparable.