Technical Account Representative (TAM) 4

Job description

This position will be responsible for providing customers with the guidance and support needed throughout the full life cycle of implementation to ensure successful and most effective use of Oracle's products. In addition, this position will be a leader in ensuring overall customer satisfaction with Oracle's products and related implementation services.

Fournir aux clients l'orientation et le soutien dont ils ont besoin tout au long du cycle de vie de la mise en œuvre pour s'assurer qu'ils utilisent les produits d'Oracle de la façon la plus efficace qui soit. Agir à titre de leader pour s'assurer de la satisfaction générale des clients à l'égard des produits et des services de mise en œuvre connexes d'Oracle.

This position will provide customers with regular assessments on the domains of strategy, process, governance, people and technology accompanied by recommendations for improvement in each area. The ATAM will act as the primary liaison between Oracle, the customer, and the system integrator with respect to the implementation. He/she will serve as Oracle*s support/services lead to the customer and provide business process, application functionality, technology, and implementation expertise by delivering a combination of business specifications analysis, technical consulting and project management skills. The TAM is responsible for escalating issues across multiple business units within Oracle (e.g. Technical Support, Expert Services, Sales, Consulting, Product Development, etc.) and marshalling resources as necessary to resolve problems.

Fournir aux clients des évaluations régulières sur des éléments tels que les stratégies, les processus, la gouvernance, les employés et la technologie accompagnées de recommandations d'améliorations pour chaque secteur. Agir comme lien principal entre Oracle, le client, et l'intégrateur de système en ce qui concerne la mise en œuvre. Agir comme principal responsable du soutien / des services prodigués aux clients pour Oracle et fournir de l'expertise en processus d'affaires, en fonctionnement des applications, en technologie et en mise en œuvre en faisant appel à une combinaison de compétences en analyse des exigences de l'entreprise, en consultation technique et en gestion de projets. Transmettre les problèmes en recours hiérarchique dans plusieurs unités d'affaires d'Oracle (p. ex., soutien technique, Expert Services, ventes, consultation, développement de produits, etc.) et organiser les ressources selon les besoins pour résoudre les problèmes.

Leading contributor individually and as a team member, providing direction and mentoring to others. Work is non-routine and very complex, involving the application of advanced technical/business skills in area of specialization. Demonstrated success at Oracle for at least 3 years and as a Technical Account Manager for at least 2 years, including involvement in at least 5 successful customer deployments. Recommended 7-10 years of professional Information Systems implementation experience. Demonstrated experience in package systems implementation (CRM, ERP, Consulting experiences). Understanding of various technical designs and operating systems including web-based applications, networks, RDBMS (Oracle, DB2, MS SQL Server), etc. Project Management (PMP) certification or extensive Project Management experience across global and diverse organizations. Industry experience is desired.

Collaborateur principal tant sur le plan individuel qu'à titre de membre de l'équipe, assumant un rôle de direction et de mentorat auprès des autres employés. Travail non routinier et très complexe, faisant appel à des compétences techniques ou commerciales poussées ayant trait au domaine de spécialisation. Antécédents manifestes de réussite chez Oracle pendant au moins trois ans, dont au moins deux ans à titre de conseiller aux ventes de comptes principaux; participation à au moins cinq déploiements de clients réussis. Expérience de sept à dix ans en mise en œuvre de systèmes d'information professionnelle recommandée. Expérience éprouvée dans la mise en œuvre d'ensembles de systèmes (expérience avec CRM, avec ERP et en consultation). Compréhension de diverses architectures techniques et de divers systèmes d'exploitation, par exemples, applications Web, réseaux, SGBDR (serveur Oracle, DB2, MS SQL), etc. Certification en gestion de projets (PMP) ou expérience exhaustive en gestion de projets dans diverses organisations mondiales. Expérience du domaine souhaitée.