Customer Service Analyst 4-Support

Job description

As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. A primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with Support and providing advice and assistance to internal Oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

À titre de membre de l'organisation de soutien, avoir comme objectif d'offrir du soutien après-vente et des solutions à la clientèle d'Oracle tout en défendant ses intérêts. Ceci inclut la résolution des questions après-vente des clients, autres que techniques, par téléphone ou électroniquement, et des questions techniques relatives à l'utilisation de nos services de soutien électronique et de leur dépannage. En tant que personne-ressource pour les clients, être responsable de faciliter les relations avec les clients en offrant du soutien et des conseils aux employés internes d'Oracle sur diverses situations et problèmes acheminés à un niveau supérieur.

In this role, you will be considered the lead customer liaison for 4 -10 strategic, top-revenue Support accounts, and will attend one-on-one meetings with representatives of the strategic accounts. You will be responsible for managing internal projects, such as creating internal training curricula and schedules, presenting across lines of businesses, identifying and driving productivity improvement opportunities, coordinating, preparing and qualifying Premier Analysts for Customer Visits and employee mentoring.

Tenir le rôle de personne-ressource principale dans le cas de quatre à dix comptes stratégiques de soutien générant de gros revenus et assister à des rencontres personnelles avec des représentants des comptes stratégiques. Avoir la responsabilité de gérer des projets internes, tels que créer les programmes et les horaires de formations internes, d'effectuer des présentations dans l'ensemble des secteurs d'activités, de détecter les occasions d'améliorer la productivité et de les favoriser, de coordonner et préparer les analystes chefs pour les visites des clients et le mentorat des employés.

Leading contributor individually and as a team member, providing direction and mentoring to others. Work is non-routine and very complex, involving the application of advanced technical/business skills in area of specialization.

Collaborateur principal tant sur le plan individuel qu'à titre de membre de l'équipe, assumant un rôle de direction et de mentorat auprès des autres employés. Travail non routinier et très complexe, faisant appel à des compétences techniques ou commerciales poussées ayant trait au domaine de spécialisation.