Technicien Helpdesk (H/F)

Description de l'offre

Rejoignez nos équipes pour concevoir et intégrer les solutions innovantes de demain.

Avec plus de 3650 collaborateurs, au cœur de la Transformation Industrielle et Digitale des entreprises, Open est engagée sur ses cinq valeurs – Pertinence, Audace, Ethique & Responsabilité, Passion, Engagement, traduisant ainsi son état d'esprit et son ambition d'être un acteur de référence des Entreprises de Services du Numérique.

Pour répondre aux enjeux de la transformation de ses clients, Open propose une offre de Services (Application, Testing, Infrastructure), d'Expertises et de solutions au service des usages digitaux de ses clients.

Pour notre Direction Infrastructure Services et le développement de nos équipes Niortaise, nous recherchons un(e)

Technicien HelpDesk (H/F)

Intégré(e) au sein d'une équipe OPEN, vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :

·  Accueillir téléphoniquement les utilisateurs rencontrant des difficultés dans l'utilisation de leur poste de travail (ou téléphonique)
·  Saisir la demande dans l'outil de suivi des incidents
·  Réaliser un premier niveau de diagnostic
·  Analyser le problème, le résoudre si possible, et l'escalader vers un niveau supérieur si besoin
·  L'environnement technique comprend la bureautique (Office, messagerie, ...), les applications métiers, et les systèmes (côté utilisateur).

Profil souhaité

De formation Bac à Bac +2 Informatique (BTS/DUT), vous justifiez si possible d'une première expérience en tant que technicien support.
Au delà de vos compétences techniques, vous faites preuve d'une grande rigueur, d'excellentes qualités relationnelles et de communication et présentez de réelles qualités d'adaptation, d'analyse et de réactivité.

Débutant accepté.

Forte d'une politique Ressources Humaines structurée et valorisante, Open pourra vous proposer de faire évoluer vos compétences techniques et fonctionnelles sur des missions de plus grande envergure.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'attendez plus, rejoignez-nous !