Technicien Helpdesk (H/F)

Description de l'offre

Notre Entreprise :

Rejoignez nos équipes pour concevoir et intégrer les solutions innovantes de demain.

Avec plus de 3 650 collaborateurs, au cœur de la Transformation Industrielle et Digitale des entreprises, Open est engagée sur ses cinq valeurs : Pertinence, Audace, Ethique & Responsabilité, Passion, Engagement, traduisant ainsi son état d'esprit et son ambition d'être un acteur de référence des Entreprises de Services du Numérique. Pour répondre aux enjeux de la transformation de ses clients, Open propose une offre de Services (Application, Testing, Infrastructure), d'Expertises et de solutions au service des usages digitaux.

Contexte :

Intégré(e) dans une équipe de 15 personnes, notre technicien helpdesk participe à l'infogérance globale des services pour un grand compte.

Vos Missions :

Point de Contact Unique pour le commanditaire : Prise d'appels téléphoniques, Réception des mails, interface entre le commanditaire et l'infogérant, …

- Enregistrement, suivi, clôture des demandes de travaux dans l'outil de ticketing

- Enregistrement, suivi, clôture des incidents dans l'outil de ticketing

- Suivi de la disponibilité des environnements applicatifs

- Suivi des sauvegardes

- Suivi des nuits applicatives

- Suivi de l'hygiène d'exploitation (reboot, prise image système, …)

- Création, suivi du planning des mises en production

- Communication d'avancement sur les mises en production

- Réalisation de reporting

Et oui… tout ça !

Profil souhaité

Compétences techniques :

Système : UNIX / LINUX / Windows

Base de données : Avoir des notions sql

Réseau : LAN, SAN

Communication

Suite bureautique Office

Profil souhaité :

De niveau Bac à Bac +2, vous souhaitez intégrer une équipe dynamique pour acquérir de bonnes connaissances de l'exploitation et de la production.

Cette mission est l'opportunité d'une première expérience dans le monde de la production.

De bonnes qualités relationnelles, rédactionnelles et un bon esprit d'équipe sont indispensable pour la réussite de cette mission.

Forte d'une politique Ressources Humaines structurée et valorisante, Open pourra vous proposer de faire évoluer vos compétences techniques et fonctionnelles vous permettant de piloter des projets de plus grande envergure.

Et parce que vous le valez bien, une petite vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=PRNeZIANfTc

Et vous, Qu'attendez-vous pour Etre Open ?