Technicien Helpdesk (H/F)

Description de l'offre

Rejoignez nos équipes pour concevoir et intégrer les solutions innovantes de demain.

Avec plus de 3 500 collaborateurs, au cœur de la Transformation Industrielle et Digitale des entreprises, Open est engagée sur ses cinq valeurs – Pertinence, Audace, Ethique & Responsabilité, Passion, Engagement, traduisant ainsi son état d'esprit et son ambition d'être un acteur de référence des Entreprises de Services du Numérique.

Pour répondre aux enjeux de la transformation de ses clients, Open propose une offre de Services (Application, Testing, Infrastructure), d'Expertises et de solutions au service des usages digitaux de ses clients.

Technicien HelpDesk (H/F)

Intégré(e) au sein d'une équipe OPEN, vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :

·  Accueillir téléphoniquement les utilisateurs rencontrant des difficultés dans l'utilisation de leur poste de travail (ou téléphonique)
·  Saisir la demande dans l'outil de suivi des incidents
·  Réaliser un premier niveau de diagnostic
·  Analyser le problème, le résoudre si possible, et l'escalader vers un niveau supérieur si besoin
·  L'environnement technique comprend la bureautique (Office, messagerie, ...), les applications métiers, et les systèmes (côté utilisateur).

Profil souhaité

• Formation Bac à Bac +2 Informatique

• Expérience: une première expérience en tant que technicien supporten environnement mutualiséest appréciée

• Langues: Anglais courant souhaité. La maîtrise de l'espagnol est appréciée.

• Méthodologie: la connaissance d'ITIL est un atout pour ce poste.

Au delà de vos compétences techniques, vous faites preuve d'une grande rigueur, d'excellentes qualités relationnelles et de communication et présentez de réelles qualités d'adaptation, d'analyse et de réactivité.

Et vous, Qu'attendez-vous pour Etre Open ?