Technicien informatique Niveau 3 H/F

Description de l'offre

Vous vous demandez quel est le rôle du Technicien informatique N3 chez Oodrive ?
Le Technicien informatique N3 a pour rôle de prendre en charge des requêtes clients (service ou support) de niveau 3. Les requêtes de niveau 3 sont définies comme complexes et techniques pour lesquelles il est nécessaire de procéder à des investigations poussées et implique de travailler directement auprès de notre équipe RetD.
Et si c'était vous, quelles seraient vos missions ?

* vous vous concentrerez sur les solutions de notre gamme de produits Share
* communication et coopération avec le reste de l'équipe support (N1 - N2)
* diagnostic des cas supports :
* analyse des logs
* requêtes en base de données
* analyse du code

* rédaction de rapports d'incidents
Travailler directement avec notre RetD et avec l'IT production
Qualification des escalades vers la RetD et l'IT production
Interactions avec les clients/utilisateurs dans les cadre des cas complexes

Une journée type ? Error 404 … Aucune journée ne se ressemble chez Oodrive

Profil recherché

Postulez absolument si vous vous reconnaissez ci-dessous :

Connaissance de l'environnement informatique Windows
Compétences techniques en bases de données, analyse de code
* Connaissance du principe des outils de CRM et de ticketing
3 ans d'expérience professionnelle dans le support N3
* Niveau ALTE B1 en anglais est un minimum
Capacité à assurer le suivi des cas complexes et à gérer les relances et escalades associées.
Capacité à analyser et appréhender les conséquences des cas qu'il prend en charge, tant pour les clients que pour OODRIVE


Les petits plus qui feront une grande différence :

* Sens de la relation client

* Aisance au téléphone

* Qualité rédactionnelle forte

* Aptitude à faire face au stress

* Aptitude à gérer les conflits

* Espagnol ou allemand apprécié}

À propos de Oodrive

Editeur de logiciels créé en 2000, pionnier du mode SaaS (Software as a Service) en France, le Groupe Oodrive est l'un des leaders européens des fournisseurs de services sécurisés de gestion de fichiers en ligne à destination des entreprises :