Ingénieur(e) Qualité et Support Client (H/F)

Description de l'offre

Nous cherchons un Ingénieur QA pour venir renforcer notre équipe RetD domiciliée à Lyon.
L'ingénieur Qualité et Support Client prend en charge la mise en place et la réalisation de tests produits et assiste les prospects et clients dans la mise en œuvre de la solution.
Il fait partie intégrante de l'équipe RetD Browser, basée à Lyon, qui développe des produits de navigation pour entreprise : SmartBrowser et VirtualBrowser.
Il est le garant de la qualité du produit et de la satisfaction des clients.

Tests Produits :
La qualité des produits est la principale préoccupation de l'Ingénieur Qualité et Support Client. Il est le garant du processus de livraison du produit et doit s'assurer du respect des procédures.

Il s'occupe de :
* Créer, documenter et maintenir les jeux de test
* Développer des tests automatisés
* S'assurer que les tests automatisés de non régression sont bien exécutés
* Analyser, qualifier et documenter les anomalies découvertes
* Mettre en place et suivre des indicateurs Qualité
* Gérer les environnements de test

Support Client :
Ayant une bonne connaissance des produits et de leur mise en place, l'Ingénieur Qualité et Support Client a également la charge d'assister les prospects et clients dans la mise en œuvre de la solution.

Vous aurez pour responsabilités :
* Suivre les demandes de support (niveau 2/3) et les qualifications
* Analyser et qualifier les problématiques rencontrées par les clients
* Suivre l'avancement des qualifications et des correctifs
* Participe à des prestations sur site ou à distance
* Gestion de projet
* Rédiger la documentation

Profil recherché

Ce que l'on attend de vous :
- Capacité d'écoute
- Capacité d'analyse
- Esprit de synthèse
- Bonne communication orale et écrite
- Curiosité

D'un point de vue méthodologie de travail :

- Rigueur
- Organisation
- Autonomie
- Orientation client et sens du delivery


Environnement Technique :

- Méthodes Agile (Kanban, Scrum)
- Outils d'automatisation (Ranorex, Selenium, Cypress)
- Connaissances d'un langage de programmation (Javascript, C#, Python)


Vous êtes un Ingénieur QA et vous souhaitez étendre votre périmètre jusqu'à la relation avec le client ?
Qu'attendez-vous pour postuler ?!}

À propos de Oodrive

Oodrive est un éditeur de logiciel, leader européen de la gestion des données sensibles. Nous proposons aux professionnels des solutions de partage, de sauvegarde et de signature électronique répondant aux certifications françaises et internationales les plus exigeantes en termes de sécurité.

Nous comptons aujourd'hui environ 400 collaborateurs répartis dans différents pays d'Europe (France, Allemagne, Belgique, Suisse et Espagne) ainsi qu'en Asie. Le centre de Recherche & Développement, basé à Paris, emploie plus de 150 personnes passionnées d'innovation.