Chargé(e) de Services Support H/F

Description de l'offre

Vous vous demandez quel est le rôle de Chargé(e) de Services Support chez Oodrive ?

Le ou la chargé(e) de support des services se consacre à notre Gamme de produits Sign et Identity.

Il ou elle a pour rôle de prendre en charge les demandes clients, les demandes en interne (commerciaux, avant-vente), d'analyser les problématiques exposées et y répondre dans les meilleurs délais.


Et si c'était vous, quelles seraient vos missions ?

Au sein de l'équipe support technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs :
- Gestion des sollicitations (clients, commerce, projet)
- Analyse et résolution des dysfonctionnements applicatifs (problématiques IT, utilisation d'API)
- Augmenter la satisfaction des utilisateurs par la qualité de vos prestations.
Ses activités s'articulent autour des solutions de PKI / Signature électronique.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de nos services.


Ce qu'est une journée type ?

Aucune journée ne se ressemble chez Oodrive!

Profil recherché

Postulez absolument si :

- Titulaire d'une formation de type BAC+2 en informatique
- Expérience confirmée dans une fonction similaire.
- Connaissance des Systèmes d'Information et de l'Informatique.
- Bonne communication, bonne gestion des conflits et bonne capacité d'analyse.


Les petits plus qui feront une GRANDE différence :

- Force de proposition pour contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
- Capacité d'écoute
- Travail d'équipe
- Capacité d'analyse
- Autonomie
- Bonne communication orale et écrite}

À propos de Oodrive

Editeur de logiciels créé en 2000, pionnier du mode SaaS (Software as a Service) en France, le Groupe Oodrive est l'un des leaders européens des fournisseurs de services sécurisés de gestion de fichiers en ligne à destination des entreprises :