Chargé(e) de Relation Client H/F

Description de l'offre

Vous vous demandez quel est le rôle du Chargé(e) de relation client chez Oodrive ?
En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous avez un rôle transverse et travaillez en étroite collaboration avec les services Commerce, Customer Care, Marketing et Communication, Qualité, RetD, ADV et Finance.
Et si c'était vous, quelles seraient vos missions ?

Votre mission principale consiste à prendre en charge le client à certaines étapes clefs de la Relation Client et à vous assurer de sa satisfaction. L'objectif étant de garantir un faible taux de résiliation et un fort taux de réengagement de nos clients professionnels. Le périmètre couvre l'ensemble des filiales ou bureaux d'Oodrive Groupe.

- A échéance, renouveler certains contrats client (cible TPE/PME avec possibilité d'évolution vers des Grands Comptes)

- A réception des alertes notifiées par l'un des points d'entrée du client (Customer Care, Commerce, ADV…) prendre en charge les réclamations « à risque ».
- Piloter l'ensemble des actions à mener en interne pour résoudre le point d'insatisfaction :
* Collaborer avec les managers commerciaux,
* Collecter auprès des services concernés les informations nécessaires au traitement de chaque réclamation,
* Effectuer un suivi auprès du client,
* Élaborer une proposition commerciale en toute autonomie dans une démarche win-win.

- Réaliser des enquêtes de satisfaction.
Ce qu'est une journée type ?
Aucune journée ne se ressemble chez Oodrive!

Profil recherché

Postulez absolument si :
Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans la gestion de la Relation Clients dans un environnement B2B.
Les petits plus qui feront une GRANDE différence :
* Être très à l'aise avec le téléphone et les chiffres,
* Maîtrisez le Pack Office et notamment d'Excel et le CRM Salesforce.
* Avez un excellent niveau d'orthographe de la langue française,
* Maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit.
* Dynamisme
* Sens du service
* Esprit commercial
* Positivisme
* Autonome
* Corporate
* Sens du collectif
* Connaissance du commerce : cycles de vente, connaissance des règles de vente (devis, facture, contrat...)
* Appétence pour les nouvelles technologies
* Connaissance des outils bureautiques
* A l'aise avec l'utilisation d'un CRM}

À propos de Oodrive

Editeur de logiciels créé en 2000, pionnier du mode SaaS (Software as a Service) en France, le Groupe Oodrive est l'un des leaders européens des fournisseurs de services sécurisés de gestion de fichiers en ligne à destination des entreprises :