Account Manager / Customer Success

Description de l'offre

A la croisée du marketing, du commercial et des opérations, et en lien direct avec les équipes, vous intervenez pour développer la Valeur Client selon 2 axes : la fidélisation et l’upsell. Rattaché(e) à la Direction générale, votre mission consiste à accompagner le plan d’action mis en œuvre pour améliorer l’Expérience Client et vous amènera notamment à :
- Intervenir sur les phases clés du parcours client :
- Suivre les alertes CRM et déclencher les actions adéquates ;

- Etablir un relationnel commercial spécifique avec un portefeuille grands comptes pour qualifier et précéder en permanence les attentes ;
- Animer le suivi de la qualité de service :
- Prendre en charge les incidents au plan relationnel et suivre leur résolution ;
- Assurer le reporting

- Développer les clients ‘ambassadeurs’
- Identifier les potentiels promoteurs du service
- Assurer la réalisation d’interviews et de témoignages
- Etablir des cas clients référents par segment d’activité


Non cadre

Profil recherché

Diplomé(e) d'école de commerce, vous alliez des qualités commerciales évidentes à une rigueur sans faille dans la réalisation. Vous disposez d’une grande aisance relationnelle, d’une grande capacité d’adaptation et d’une forte écoute. Technophile, ‘data-driven’ et orienté(e) résultats, vous vous passionnez pour la relation client dans l’optique business development. Vous êtes autonome, créatif(-ve) et savez « déborder du cadre » après une période d’intégration et de prise en main. Un environnement de travail participatif, avec des circuits de décisions courts et informels vous convient parfaitement.
C’est tout vous, ou presque ? Postulez 

À propos de Officéo

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