Traffic Manager H/F

Description de l'offre

Nexton Consulting, cabinet de conseil en systèmes d'information, recrute !

De par sa philosophie et son positionnement inédit, Nexton Consulting, sait se différencier aussi bien dans les relations avec ses clients qu'avec ses collaborateurs. Nexton Consulting conseille et développe des solutions sur mesure qui permettent tous les jours de gagner et d'entretenir la confiance de ses clients. Conscient de son devoir, Nexton Consulting a construit un modèle unique offrant des évolutions à chacun de ses collaborateurs.

Pourquoi ne pas commencer votre carrière chez Nexton Consulting par ce poste ?

Traffic Manager - H/F





Poste et missions :

Nous recherchons un gestionnaire de trafic, qui aura pour principales missions de :

Gérer le trafic en temps réel :

• Assurer une présence sur des créneaux de 9h, positionnés de manière variables suivant les semaines, entre le lundi et le dimanche, entre 8h et 22h, sur site (sauf le dimanche, en télétravail)
  
• Administrer les 4 extranets de routages : Appels Entrants / Chat / Back Office /RDV
  
• Assurer l'adéquation de couple flux / ressources sur l'ensemble des médias
  
• Garantir la fiabilité de prévisions vis-à-vis de nos prestataires
  
• Garantir le respect de la stratégie de routage des flux de la Direction
  
• Activer des éditos sur le SVI en fonction des évènements
  
• Avoir un rôle de veille permanente sur le trafic via les outils OWI et + SAFE
  
  Informer sur l'état du trafic :
  
• Remonter et alerter sur les incidents / chocs / typologies
  
• Déclencher et animer les process de gestion de crise si nécessaire
  
• Garantir la continuité de service en escaladant les demandes si besoin
  

Profil recherché

Votre profil :

Le candidat doit être avant tout flexible au niveau des horaires et penser stratégie de routage, multicanal et multi-sites. Vous devez être impliqué et méticuleux car ce poste demande une extrême autonomie.

Une bonne connaissance des outils suivant est obligatoire :

• IBOARD,
  
• OWI,
  
• + SAFE
  
• ISCREEN
  
• GENESYS
  
  Enfin, vous bénéficiez de qualités rédactionnelles et relationnelles.
  
  Motivation et professionnalisme vous permettront de mener à bien cette première expérience chez Nexton Consulting.
  

À propos de Nexton Consulting

Nexton Consulting, cabinet de conseil en systèmes d'information, recrute !

De par sa philosophie et son positionnement inédit, Nexton Consulting, sait se différencier aussi bien dans les

relations avec ses clients qu'avec ses collaborateurs. Nexton Consulting conseille et développe des solutions sur-

mesure qui permettent tous les jours de gagner et d'entretenir la confiance de ses clients. Conscient de son

devoir, Nexton Consulting a construit un modèle unique offrant des évolutions à chacun de ses collaborateurs.

Pourquoi ne pas commencer votre carrière chez Nexton Consulting par ce poste ?