Support / Administration CRM - H/F

Description de l'offre

Support / Administration CRM - H/F

Vos missions principales sont :

Soutien fonctionnel au bon fonctionnement des applications:

• Vérifier quotidiennement le bon fonctionnement des applications (cf. liste ci-dessus), à l'aide de mode opératoire, et remonter les alertes si nécessaire au responsable technique.
  
• Actualiser les modes opératoires en fonction des évolutions des applications, de l'usage ou de la qualité de service.
  
• Assurer le traitement des problèmes utilisateurs qui n'ont pu être résolus par le niveau 3 externalisés au forfait.
  
• Vérifier le bon fonctionnement de la chaîne de soutien niveau 3 (suivi hebdomadaire de tickets d'incidents), identifier et mettre en œuvre les actions d'amélioration.
  
• Participer à l'analyse d'incidents de production.
  

Prise en charge d'une nouvelle application:

• Suivre la prise en compte des exigences de maintenabilité, soutenabilité,
  
• Vérifier le bon fonctionnement de l'application
  
• Mettre en place un suivi des partenaires interfacés
  
• Mettre en place/actualiser le suivi capacitaire (volumétrie, temps de réponse, taux d'anomalie…)
  
• Assister le responsable technique dans la mise en place du soutien maintenance de la version :
  
  
  • Analyse de risque,
  • Mise à jour de la documentation de soutien
  • Suivi du déroulement, du déploiement,

Gestion des opérations de service:

• Analyse de la demande,

• Evaluation de la faisabilité (données disponibles dans l'application, opération déjà réalisée)

• Conception /réalisation de requête d'analyse/correction

• Mise en place d'un suivi/reporting

• Mise en œuvre de l'opération suivant Réalisation de l'opération

Administration des CRM Grand Public Mobile:

• Paramétrage de motif d'appel, conclusion, résolution

• Administration des utilisateurs (Boîtes à Lettres ou Bal de routage, droits d'accès

• Ouverture de partenaires

Profil recherché

Vous détenez une bonne connaissance des languages suivants: SQL, XML, Shell Unix.

Enfin, vous bénéficiez de qualités rédactionnelles et relationnelles.

Motivation et professionnalisme vous permettront de mener à bien cette première expérience chez Nexton Consulting.

À propos de Nexton Consulting

Nexton Consulting, cabinet de conseil en systèmes d'information, recrute !

De par sa philosophie et son positionnement inédit, Nexton Consulting, sait se différencier aussi bien dans les relations avec ses clients qu'avec ses collaborateurs. Nexton Consulting conseille et développe des solutions sur mesure qui permettent tous les jours de gagner et d'entretenir la confiance de ses clients. Conscient de son devoir, Nexton Consulting a construit un modèle unique offrant des évolutions à chacun de ses collaborateurs.

Pourquoi ne pas commencer votre carrière chez Nexton Consulting par ce poste ?