Assistant technique SAV - H/F

Description de l'offre

Assistant technique SAV - H/F

Au sein de l'équipe support monde rattachée à la DSI de la société cliente, le consultant interviendra en tant qu'assistant technique.

Votre rôle est d'assurer le bon fonctionnement des solutions de télécommunication voix et données des clients entreprises et leur rétablissement en cas d'incidents. Vous serez en charge à la fois du pilotage des intervenants technique, de l'avancement des actions et de la relation client. Orienté vers une démarche de qualité, vous participer directement à la fidélisation et l'amélioration de la relation client.

Vos principales missions sont les suivantes:

Supervision des solutions

• Superviser les solutions clients sur un périmètre national et international ;
• Traiter de façon pro- active les dysfonctionnements constatés sur les routeurs d'accès aux sites client.

Suivi et rétablissement d'incidents

• Prise en charge des signalisations et qualification des incidents avec le client final ;
  
• Réalisation de diagnostic et pilotage du rétablissement du service dans le respect du contrat :
  
  o Contact avec les techniciens en France ou à l'international, être leur soutien dans le diagnostic et choix de la solution ;
  
  o Définition du plan d'action pour le rétablissement du service et réalisation des actions dans le périmètre ;
  
  o Informer le client du suivi des opérations jusqu'au rétablissement du service ;
  
  o Déclencher les escalades au bon niveau en cas de besoin ;
  
• Contribution à la qualité des opérations en capitalisant sur les incidents complexes et en proposant des améliorations sur les outils ou les processus.
  

Profil recherché

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2/3 minimum, vous souhaitez évoluer dans un environnement international où vous communiquez en anglais avec les utilisateurs.

Vous possédez les connaissances techniques/métier suivantes:

• Connaissance Routeurs Cisco, Bintec, Switchs Cisco Catalyst,
• Commutateurs Nortel (en France et à l'international),
• Supports : xDSL, Liaison Louée, Fibre optique, ISDN, Interlan, boucle SDH,
• Protocoles : IP, ATM,
• Offres de services XoIP, WAN (Business VPN, Business Ethernet, MAN Ethernet …), LAN, Internet,
• Connaissances réseaux satellites.

La maîtrise de la langue anglaise est indispensable à la prestation.

Motivation & professionnalisme vous permettront de mener à bien cette première étape au sein de Nexton Consulting.

À propos de Nexton Consulting

Nexton Consulting, cabinet de conseil en systèmes d'information, recrute !

De par sa philosophie et son positionnement inédit, Nexton Consulting, sait se différencier aussi bien dans les relations avec ses clients qu'avec ses collaborateurs. Nexton Consulting conseille et développe des solutions sur mesure qui permettent tous les jours de gagner et d'entretenir la confiance de ses clients. Conscient de son devoir, Nexton Consulting a construit un modèle unique offrant des évolutions à chacun de ses collaborateurs.

Pourquoi ne pas commencer votre carrière chez Nexton Consulting par ce poste ?