Les offres de “Nexity”

Il y a 32 joursNexity

Responsable SAV et Qualité (H/F) - NEXITY Immobilier Résidentiel

  • CDI
  • Nantes (Loire-Atlantique)
  • Ventes
  • Immobilier

Description de l'offre

Rejoindre Nexity c'est intégrer la première plate-forme de services à l'immobilier et faire partie d’une Tribu innovante aux expertises multiples et complémentaires, résolument orientée vers nos trois clients : le Particulier, l’Entreprise et la Collectivité. Rejoindre Nexity, c’est laisser votre empreinte dans la ville !

Profil recherché

Description du poste

Notre filiale NEXITY GEORGE V ATLANTIQUE, à taille humaine et basée à Nantes, recherche son/sa prochaine(e) RESPONSABLE SAV et QUALITE. 
Rattaché(e) au Directeur Technique, vous intervenez dans le cadre de la période de fin de levées des réserves, de Garantie de Parfait Achèvement (GPA), de Garantie de Bon Fonctionnement (GBF) et en Dommage-Ouvrage décennale (DO).
Vous traitez l'ensemble des réclamations clients, participez aux expertises et pilotez les interventions techniques nécessaires à leur résolution dans le respect du processus interne.
Vos prochains challenges :
* Participer à la réunion de passation entre les services Programmes, Techniques et le SAV.
* Consolider les réclamations des acquéreurs après la levée des réserves et lors des étapes de chaque garantie.
* Analyser la pertinence technique et juridique des réclamations, en lien avec le service Technique.
* Déterminer l'origine du désordre et/ou la pertinence pour le client et le syndic d’effectuer une déclaration de sinistre grâce à une étude du dossier.
* Répondre au client et le conseiller : proposition de solution commerciale et/ou technique ou refus argumenté.
* Proposer des solutions de remplacement en cas de défaillance de la part de l’entreprise.
* Assister aux expertises judiciaires et suivre les assignations devant le TGI en collaboration avec la Direction Juridique du groupe.
* Superviser les travaux et vérifier l’obtention des quitus d’intervention.
* Reporting : Assurer le suivi des dépenses allouées au SAV (coût prévisionnel des interventions, services assurances...) et suivi des réclamations clients.
* Missions transverses avec les Responsables d'Opérations et le service Qualité du Groupe dans la préparation des visites clients.
* Relations quotidiennes avec les services Syndic & Gérance du Groupe.


Qualifications

De formation supérieure (BTS, DUT ou école d'ingénieur), vous bénéficiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans le secteur du BTP (Entreprise Générale, Promotion-Construction, cabinet de Maitrise d'Oeuvre...) sur un poste similaire, en conduite de travaux ou en appui sur les phases GPA et livraison.
Sensible à la qualité et familier(e) des normes et règlementations techniques de construction liées au logement, vos connaissances techniques du bâtiment, des relations entreprises et leurs garanties contractuelles, vous permettent de négocier efficacement avec vos interlocuteurs.
Reconnu(e) pour votre capacité à planifier soigneusement votre activité, vous savez définir des échéances pour parvenir aux objectifs fixés. Doté d'un sens de l'urgence et d'une capacité à apporter des réponses dans des délais serrés, vous savez argumenter et proposez des alternatives en cas de désaccord.
Votre sens du relationnel ET votre "sens du client", votre diplomatie et votre capacité à communiquer efficacement avec de nombreux interlocuteurs seront des atouts pour mener à bien les missions confiées et contribuer à la satisfaction des clients !


Informations complémentaires

Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante aux collaborateurs de la tribu.  
Nous vous garantissons : 
* Une intégration professionnelle à travers un parcours de formation dédié par activité 
* Des outils digitaux optimisant les conditions de travail, la performance et la qualité de service 
* Une qualité de vie au travail avec divers avantages (1 jour de télétravail par semaine, Tickets restaurants ou RIE, participation et intéressement, actionnariat salarial, CSE…) 
* Le partage d’un engagement citoyen et sociétal grâce sa Fondation d’entreprise 
Parce que nous avons besoin de collaborateurs qui comptent sur nous autant que nous comptons sur eux, 
Parce que la performance d'une entreprise passe aussi par la diversité des personnes qui y travaillent, 
Parce que nos postes sont ouverts à tous les talents, 
N’hésitez pas à nous rejoindre et à laisser votre empreinte dans la ville 
#Rejoignezlatribu  
Dans le cadre de sa politique diversité, Nexity étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. 

À propos de Nexity

 
 

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