Les offres de “Nexity”

Il y a 32 joursNexity

Assistant(e) Service Delivery Manager ITIL F/H - Alternance

  • Alternance
  • Entre 1 et 3 mois
  • La Madeleine (Nord)
  • Ventes
  • Assistant

Description de l'offre

Rejoindre Nexity c'est intégrer la première plate-forme de service à l'immobilier et faire partie d’une Tribu innovante aux expertises multiples et complémentaires, résolument orientée vers nos trois clients : le Particulier, l’Entreprise et la Collectivité. Rejoindre Nexity, c’est laisser votre empreinte dans la ville !

Profil recherché

Description du poste

Au sein de la Direction des Solutions et des Innovations Numériques et rattaché(e) à l’équipe Production IT, vous veillez à fluidifier la fourniture des Conventions de Services par les équipes Projet jusqu’à leurs signatures afin de les intégrer ensuite dans les différents outils internes et les faire prendre en charge par les équipes de Production et Etudes.
A ce titre, vous travaillerez avec le Service Delivery Manager (SDM) qui anime le Comité de Validation des Conventions de Service et vous en assumerez ensuite le suivi de l’avancée et les relances afin d’en faire lever les réserves éventuelles et aboutir aux signatures finales. Vous aurez un panel assez large d’interlocuteurs internes et externes, pouvant aller de Chefs de Projet Etudes Informatique, des Chefs de Projets Exploitation Informatique jusqu’à des représentants Métier.
Dans le cadre de l’amélioration continue, vous serez force de proposition d’améliorations sur le mode de fonctionnement de ce process de Gestion des Conventions de Service.
Vous assisterez également le SDM pour gérer les demandes de créations et suppressions d’accès à l’outil de gestion de tickets de notre partenaire infogéreur selon les règles définies par le SDM. Vous prendrez également en charge les questions relatives à l’utilisation de cet outil. Enfin, vous participerez au pilotage de notre infogéreur en vous assurant du bon traitement de tickets via analyse de tickets sélectionnés au hasard (picking).
Vos missions seront les suivantes :
Principales missions et activités :
¤ Assurer le pilotage de la réalisation, le suivi et les relances sur l’avancée des Conventions de Service établies entre l’informatique de Nexity et le métier : suivi & relances de mise à jour des conventions de service
¤ Assurer l’animation permettant de valider chaque passage de projet dans les étapes de mise en production et de fin de garantie des projets (selon l’état d’avancement de la Convention de Service)
¤ Mettre en place un Dashboard hebdomadaires sur le suivi des Conventions de Service
¤ Assurer la création et le suivi des demandes de comptes Utilisateurs dans l’outil de notre Infogéreur
¤ Etre le référent sur les usages de l’outil de ticketing de notre partenaire
¤ Assurer le suivi qualité de la Prestation assurée par l’infogéreur au travers notamment d’un picking quotidien de tickets Incidents, demandes traités par notre partenaire :
       - Vérifier que le ticket a bien été traité selon les règles du Référentiel ITIL
       - Ce picking pourra être plus élargi de façon ponctuelle


Qualifications

Vous préparez un Bac +5 dans une école type université ou école d'ingénieur orientée de préférence processus.
Environnements techniques :
¤ Connaissance d’Excel avancé
¤ Teams, Sharepoint
¤ Outlook
¤ Une connaissance du Référentiel ITIL serait un plus
Qualités recherchées :
¤ Rigueur, et sens de la méthode
¤ Qualité relationnelle et diplomatie
¤ Qualités rédactionnelles
¤ Esprit d’équipe, sens de la relation client
Lieu d'exécution du contrat : Lille

À propos de Nexity

 
 

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