Technicien Service desk Référent (H/F)

Description de l'offre

Référence de l'offre : HL/RSS/TSDC/1115/000877

Type de contrat : CDI

Zone géographique : France (autres régions)

Les missions

Vous rejoindrez l'Agence Nord (Marcq-en-Barœul) de l'entité spécialiste du Help-desk afin d’intervenir chez un client grand compte du secteur bancaire.

Après une période d’intégration, alliant formations et pratique métier, vous rejoignez une équipe de 30 collaborateurs.

En tant que Technicien helpdesk confirmé, vous êtes l’interface des utilisateurs sur l’ensemble des problématiques relatives à son poste de travail :

- vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur (VIP-VOP) en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel ;
- vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème ;
- vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...) ;
- vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions et tenez informé l’utilisateur ;
- vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents ;
- vous participez à l’animation et à la montée en compétence de l’équipe (partage de connaissances/formations…) ;
- vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows XP/Seven, Office 2010, Outlook, Internet Explorer, ToIP- Outil ITSM SM7, outils de mobilité…

Profil recherché

Profil du candidat

Expérience : Vous avez une première expérience en support utilisateurs ou en maintenance informatique.

Formation : Bac à bac+2 informatique ou autodidacte.

Qualités (non techniques) : Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Langues étrangères: La maîtrise de l’anglais serait un plus sur ce poste.