Technicien Helpdesk (H/F)

Description de l'offre

Référence de l'offre : TSDHL

Type de contrat : CDI

Zone géographique : France (Ile-de-France)

Les missions

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une de nos équipes de support service desk.

Vos missions :
- vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel ;
- vous diagnostiquez l’incident rencontré et y apportez une solution à l’aide des outils mis à disposition ;
- vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif à nos engagements de qualité, et vous tenez informé l’utilisateur ;
- vous réalisez un suivi de vos interventions après chaque appel et veillez à la mise à jour de l’outil de gestion des incidents ;
- vous partagez votre expertise avec votre équipe et participez à l’enrichissement de la base de connaissances.

Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows XP, Office 2007, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…

Profil recherché

Profil du candidat

Expérience : Vous possédez idéalement une première expérience en support utilisateurs.

Formation : Formation informatique ou autodidacte.

Qualités (non techniques) : Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés vers des postes d’experts ou de managers.

Salaire : Selon profil