CDD - Nestlé France - Responsable service clients - Noisiel (77) H/F - Nestlé - Wizbii

CDD - Nestlé France - Responsable service clients - Noisiel (77) H/F

2018-02-16T04:02:31+0000

Description de l'offre

Envie de faire partie de la communauté Nestlé et ainsi intégrer le leader mondial de la nutrition santé et bien-être ? Rejoignez le département Supply Chain et sous la responsabilité du Responsable Service Clients , prenez la responsabilité du traitement et de la résolution des litiges de nos différents circuits de distribution.

Notre Offre :

Filiale du groupe Nestlé, Purina est un acteur incontournable et reconnu dans la distribution de produits alimentaires à destination des animaux de compagnies. Au sein du service clients, vous aurez pour mission d'organiser le traitement et la résolution des litiges de nos circuits de distribution

Votre mission :

Dans le cadre de votre poste, vos principales missions seront les suivantes :

1. Traitement des litiges :
Garantir la conformité du traitement de tous les types de litiges du circuit grocery.
•Garantir le traitement et la résolution des réclamations dans les délais fixés.
. Organiser la répartition des litiges de façon à garantir un traitement fluide des réclamations.
. Etre en alignement avec la comptabilité.

2. Analyse et amélioration :
• Analyser les évolutions et causes racines des litiges au travers de KPI hebdo et mensuels.
. Propose des axes d'amélioration en interne en fonction des analyses des reason codes identifiés (Transport / entreposage / commerce/ promos..)
. propose des axes d'amélioration aux clients en fonction de leurs spécificités.
. Informe et collabore avec les commerciaux pour améliorer les dossiers spécifiques ; participe à des visites clients si besoin.

3. Traitement des réclamations clients:
. Garantir le traitement et la résolution des contrôles prix à l'entrée des commandes . Résoudre les problèmes décelés en collaboration avec les responsables commerciaux.
. Utiliser les portails de réclamation clients pour anticiper et minimiser les futurs litiges.
. Animer des réunions de pilotage litiges/pénalités par client

4. Synthése des pénalités clients.
Utilisation de la base Access dédiée pour synthétiser et diffuser le traitement des pénalités par clients et motifs.

5. Management :
• Anime et développe son équipe afin d'atteindre les objectifs fixés, à court et moyen termedans le respect des politiques, valeurs et principes de management Nestlé.

La liste des principales responsabilités et activités n'est pas exhaustive.

De plus , vous pourrez être amené à participer à des projets transversaux propres à NPPF ou dans le cadre du groupe Nestlé.

Votre Profil :
· De formation bac+4/5 en école d'ingénieur, en université ou école de commerce avec une spécialisation Supply chain
· Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative , votre curiosité , votre rigueur et votre organisation
· L'atteinte de résultats vous motivent
· Vous avec une expérience de 2/3 ans minimum SAV/SUPPLY CHAIN et vous maitrisez SAP et EXCELL
· La connaissance des circuits Spécialistes est nécessaire
Vous êtes intéressé(e) par cette offre et les perspectives d'évolution au sein de notre groupe, postulez dès maintenant !

JT150

Qui que vous soyez, d'où que vous veniez, nous sommes convaincus que diversité et performance vont de pair :
Nous portons la même attention à toutes les candidatures.
C'est grâce à votre passion que Nestlé continuera à améliorer la vie des gens dans le monde entier

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À propos de Nestlé

Numéro 1 mondial de l'agro-alimentaire. Nestlé est l'entreprise leader en Nutrition et Bien-être, reconnue comme la référence dans son secteur. Nestlé est présent dans 130 pays. En France, avec 3 sièges sociaux, 30 sites industriels et 5 centres de recherche, Nestlé est implanté dans de nombreuses régions .

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