Technicien support (H/F)

Description de l'offre

Missions
Vous intégrerez le service informatique (10 personnes) où vous assurerez le support de niveau 1 auprès de tous les utilisateurs, situés pour une grande partie en magasin.

Vous prendrez les appels et les tickets d'incidents. Vous rechercherez les solutions et vous guiderez clairement les utilisateurs sur la résolution des problèmes courants, principalement en prenant contrôle à distance des machines. Grâce au suivi des incidents et des demandes que vous ferez dans l'outil de gestion des incidents, vous saurez identifier les problèmes les plus récurrents, proposer et mettre en place des solutions pour les éviter.

Vous contribuerez à la gestion de parc matériels et logiciels et à la préparation des installations du système d'information dans de nouveaux magasins. Vous pourrez ponctuellement intervenir en magasins.

Votre domaine d'intervention concernera l'ensemble des infrastructures (serveurs, ordinateurs, antennes wifi, terminaux portables, équipements caisses, balances, téléphonie, connexions, E-Mail, outils de bureautiques) ainsi que certaines applications (logiciel de caisse, pilotage de balance).

Vous serez sujet à des astreintes régulières le week-end pour assurer le support des magasins.

Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDI à pourvoir rapidement.


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Pour postuler :

Profil recherché

Profil
De formation idéalement Bac+2 informatique, vous justifiez d'une première expérience sur ce type de poste. Vous avez le sens du contact et de la pédagogie. Organisé, vous êtes capable de traiter plusieurs sujets en même temps en les priorisant. Vous saurez faire preuve d'autonomie et d'initiative.

Vous maîtrisez impérativement les outils Windows et avez une connaissance des protocoles réseaux courants. Des connaissances sur les versions serveurs de Windows de 2008 à 2012, sur des outils de sauvegarde, de monitoring et de masterisation, seraient également appréciées.

Permis B indispensable (poste sujet à déplacements ponctuels en magasin, majoritairement en île de France).

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