Gestionnaire Middle Office Acceptation (H/F)

Description de l'offre

La mission principale du gestionnaire Middle Office Acceptation est d’assurer un support fonctionnel des différentes offres E-commerce commercialisées par le réseau BPCE. Ce support sera effectué auprès des banques et des clients finaux via deux canaux d’entrés : Téléphone et Mails.
Vous aurez également en charge la gestion du parc E-commerce (créations de nouvelles boutiques, suppressions, modifications).
Vous assurerez un support technique de premier niveau auprès des clients finaux.
Vous êtes donc en capacité de maitriser l’intégration technique du module de paiement d’un site internet, et maîtriser le processus d’une transaction E-Commerce.

Profil recherché

Profile recherché

Assistance Banques :
• Accueil téléphonique
• Prise en charge des demandes électroniques
• Gestion des supports acceptation mise à disposition
• Communication sur les montées de version, les incidents,…
• Expertise fonctionnelle (Analyse avancée, log, flux, facturation, paramétrage, etc..)
• Qualification des demandes d’évolutions
• Traitement des réclamations
• Animation de formation et mise à jour du module de Formation
• Accompagnement au développement commercial (RDV client / conférence call avec les prospects)
• Suivi de la disponibilité des moyens techniques mis à disposition
• Astreinte (supervision plateforme 24/24 7/7)

Assistance Marchands :
• Accueil téléphonique
• Analyse du besoin
• Aide à la prise en main de l’outil de gestion de caisse
• Suivi démarrage (assistance webmaster & informaticien,…)
• Renseignement sur la documentation technique
• Traitement des réclamations
• Formation à l’utilisation des outils

À propos de Natixis

Pour répondre aux attentes du monde connecté aujourd’hui, Natixis Payment Solutions développe et propose des solutions de paiement, sécurisées et évolutives, en adéquation avec la transformation du parcours client, la multiplication des modes de paiement et les évolutions réglementaires majeures.

Solidement ancrée dans le milieu industriel des paiements depuis plus de 30 ans, Natixis Payment Solutions assure un service complet de gestion des moyens de paiement domestiques, européens et internationaux (produits en marque blanche, accès aux systèmes de compensation…).

Avec une part de 20 % du marché de la monétique et près de 7 milliards d’opérations traitées en 2016, Natixis Payment Solutions est un acteur majeur des paiements.

Le service E-commerce est rattaché au Département Merchant de la Direction Services de paiement.