Expert assurances de personnes (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d’assurances de personnes et d’assurances non vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations. Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion, d’assurance et de services financiers du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, Natixis Assurances

·  distribue aujourd’hui ses produits d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires, et depuis janvier 2016 dans le réseau des Caisses d’Epargne.
·  commercialise ses contrats d’assurances non vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne.

Poste et missions

Depuis janvier 2016, notre  Centre d'expertise et de relation client (CERC) basé à Villeneuve d'Ascq (59), destiné à servir les Caisses d’Epargne, assure la responsabilité des opérations pour les nouveaux contrats d’assurances de personnes distribués au sein du réseau.

Rattaché(e) au Pôle d’expertise du CERC, vous intervenez  en tant que referent métier auprès des équipes en charge des opérations de gestion et de la relation clients en mettant à profit vos connaissances et votre expertise en assurance prévoyance ou vie.

Ainsi, vous aurez pour missions de :

·  Analyser les cas transmis et apporter votre expertise dans le traitement des dossiers d’assurance-vie et prévoyance complexes spécifiques et/ou critiques, dans le respect des engagements de service définis
·  Prendre les décisions requises sur un dossier en appréciant le risque
·  Solliciter les directions compétentes en fonction des thématiques rencontrées, suivre et exploiter les réponses apportées par celles-ci
·  Communiquer les positions prises et, selon le cas, accompagner la mise en œuvre de la solution retenue
·  Contribuer à la maîtrise des risques et à la sécurité des operations
·  Identifier les dossiers pour lesquels il est nécessaire d’obtenir une position ou une validation du management
·  Préparer et animer le comité de suivi et de validation de dossiers
·  Piloter la mise en œuvre des actions décidées et en assurer le reporting
·  Restituer les analyses et les conclusions de façon claire et pédagogique
·  Identifier les actions à mener pour accompagner la montée en compétence des collaborateurs
·  concevoir et animer des réunions d’information / formation
·  Participer aux projets en fonction des besoins de l’organisation (ex: évolutions réglementaires, amélioration continue des processus, des outils et des pratiques)
·  Contribuer à la mise à jour du référentiel documentaire du CERC et des Caisses d’Epargne

Vous serez amené(e) à avoir des relations autant internes qu'externes (avocats, notaires, lients finaux, sous-traitants)

Profil recherché

Profil et compétences requises

En tant que référent dans votre domaine, votre expertise et votre expérience en assurances de personnes sont clairement reconnues (idéalement dans le domaine de la prévoyance et/ou de la vie). Vous êtes en capacité de traiter différents cas de gestion (du plus simple au plus complexe). Vous disposez par ailleurs de l’ouverture et des capacités d’analyse nécessaires à votre fonction. Enfin, dans vos pratiques, vous avez le souci permanent de la satisfaction client, du respect des engagements de service.

Idéalement, vous avez déjà participé à des projets qui ont fait appel à votre expertise.

Vous maîtrisez les outils bureautiques  (Excel, Word, Powerpoint).