Expert assurances de personnes (H/F)

Description de l'offre

Le programme assurément#2016 a notamment pour objectifs de construire puis de mettre en place le Centre d'expertise et de relation client (CERC) basé à Villeneuve d'Ascq (59). Destiné à servir les Caisses d’Epargne, il assurera la responsabilité des opérations de gestion dès janvier 2016 pour les nouveaux contrats d’assurances de personnes distribués au sein du réseau.

Le respect des engagements de service ainsi que la satisfaction clients seront les principes directeurs de cette nouvelle structure que vous rejoindrez en qualité d’Expert assurance de personne.

Afin de prendre part à sa constitution, vous intégrez dès 2015 le Département projet Accompagnement au déploiement du progjet assurément#2016. Il a notamment pour mission d’assurer la montée en compétences des équipes en charge des opérations de gestion et de la relation client, sur l'offre de produits, les processus ainsi que les outils de Natixis Assurances.

Au sein de ce département, vous mettez à profit vos connaissances et votre expertise en assurance prévoyance ou vie pour travailler sur des missions transverses. Ainsi, vous :
#Contribuez à la définition de la nouvelle organisation cible du futur Centre de relation clients
#Apportez votre expertise à la finalisation du plan d’intégration et de formation des collaborateurs
#Contribuez aux activités de simulation du démarrage de l’activité et à la définition des plans d’action correctifs
#Participez à la mise en place du nouveau portail documentaire

Ensuite, dans le cadre de vos missions pérennes d’Expert assurances de personnes, rattaché(e) au Pôle d’expertise du CERC, vous intervenez en tant que référant métier auprès des équipes en charge des opérations de gestion et de la relation clients. Ainsi, vous :
#Traitez les cas de gestion complexes et/ou critiques, qui nécessitent une expertise élevée, pointue; les cas rares, qui requièrent une connaissance approfondie des contrats d’assurance prévoyance ou vie
#Accompagnez les collaborateurs des équipes de gestion des opérations et de la relation clients dans le traitement des dossiers, vous contribuez ainsi au développement de leurs compétences techniques, en lien avec les managers
#Mettez à profit vos compétences afin de participer au traitement des cas de gestion qui sortent de votre domaine d’expertise direct
#Contribuez aux projets en fonction des besoins de l’organisation (ex: amélioration continue des processus, des outils et des pratiques de gestion et de relation clients)
#Gérez tout acte (administratif et client) de gestion des contrats d’assurance (production, prestation, contrôles,…) en cas de nécessités de service (pics d’activité,…)
#Collaborez si nécessaire avec le service Médical et les autres experts de l’entreprise

Profil recherché

Profile recherché

En tant que référent dans votre domaine, votre expertise et votre expérience en assurances de personnes sont clairement reconnues (idéalement dans le domaine de la prévoyance et/ou de la vie). Vous êtes en capacité de traiter différents cas de gestion (du plus simple au plus complexe). Vous disposez par ailleurs de l’ouverture et des capacités d’analyse nécessaires à votre fonction. Enfin, dans vos pratiques, vous avez le souci permanent de la satisfaction client, du respect des engagements de service.

Idéalement, vous avez déjà participé à des projets qui ont fait appel à votre expertise.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint).

À propos de Natixis

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Au service des réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne, nous concevons et gérons des produits en assurances de personnes et en assurances non vie. Pour participer au développement de notre entreprise et accompagner celui de nos distributeurs, la coopération transversale, la culture client, l’agilité, l’ouverture et la capacité à relever des défis importants sont essentielles.

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Villeneuve d'Ascq (59)