Chargé de Réclamation Clients (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d’assurances de personnes et d’assurances non vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations. Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion, d’assurance et de services financiers du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, Natixis Assurances:

• Distribue aujourd’hui ses produits d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires, et à compter de janvier 2016 dans le réseau des Caisses d’Epargne.
• Commercialise ses contrats d’assurances non vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne.

Ecureuil Vie Développement est une structure commune à deux assureurs, Natixis Assurances (51%) et CNP Assurances (49%). Elle agit pour le compte des deux assureurs et sur leur délégation, dans le cadre des stratégies de BPCE. Sa mission est de favoriser le développement de l’activité assurance vie et prévoyance dans le réseau des Caisses d’Epargne.

Poste et missions

Plus précisément, vous :

- Prenez en charge les courriers clients (clients, bénéficiaires, notaires, juges ou avocats…) adressés à l’assureur :
• Analyse du courrier
• Recherche d’informations auprès de l’assureur ou du distributeur
• Recherche de solution dans le respect des procédures de traitement et dans le cadre de votre délégation
• Proposition d’indemnisation client le cas échéant
• Rédaction du courrier de réponse pour signature

- Rédigez des argumentaires permettant aux services Relations Clientèle des Caisses d’Epargne de répondre en autonomie aux réclamations clients qu’ils reçoivent directement

- Mettez à disposition des services Relations Clientèle des Caisses d’Epargne une bibliothèque de lettres type

- Préparez les argumentaires et constituez les dossiers à transmettre à la médiation de l’assurance

- Evaluez les besoins de formation des services Relations Clientèles des Caisses d’Epargne

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience en traitement réclamations clients et gestion relation client, une expérience en assurance est également un plus.

Le chargé de relation client doit disposez des compétences suivantes:

- Sens du service et du travail en équipe
- Qualités rédactionnelles
- Aisance relationnelle, rigueur et méthodologie
- Esprit d'analyse et sens du résultat