Chargé d’amélioration continue CDD 12 mois (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

 

Natixis Lease, filiale de Natixis, est le spécialiste des solutions locatives du Groupe BPCE. Elle intervient dans le financement des biens d’équipement et de l’immobilier professionnel au travers de quatre métiers : Le crédit-bail immobilier, le crédit-bail mobilier, la location longue durée et les énergies renouvelables.

 

Poste et missions

 

Au sein de la Direction Expérience Clients, vous travaillez avec le responsable qualité à l’animation du système de management par la qualité de Natixis Lease.

Vous aurez en charge d’analyser et exploiter les dispositifs de mesure de la qualité perçue de nos clients et distributeurs pour en dégager et mener les actions d’amélioration continue.

Principales activités :

- Mesurer la qualité servie et perçue

·  Consolider les indicateurs de performance de la qualité servie, les réclamations et les dispositifs de mesure de la satisfaction client
·  Veiller à la performance des dispositifs de mesure et participer à leur évolution permanente

- Animer le dispositif d’amélioration continue

·  Exploiter avec nos managers et pilotes de processus les résultats des dispositifs d’écoute pour en dégager les actions d’amélioration continue de nos parcours clients à mener
·  Animer des séances d’échange portant sur les axes à améliorer avec nos équipes
·  Suivre l’avancement des chantiers d’amélioration continue et en piloter certains
·  Aider à la préparation des comités d’amélioration continue

- Conduire le changement

·  Mener les actions de sensibilisation, formation et communication permettant de renforcer l’ancrage de l’amélioration continue de la satisfaction clients dans le quotidien de collaborateurs de Natixis Lease
·  Communiquer sur le dispositif qualité et ses résultats en interne et en externe
·  Appuyer la direction générale dans ces actions de communication portant sur l’avancement de ses projets stratégiques

Profil recherché

Profil et compétences requises

 

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction similaire au sein d’une direction de la Qualité ou de l'Organisation.

Doté d’une forte capacité d’analyse et de synthèse, vous êtes rigoureux et méthodique, savez être force de proposition et intervenez avec tact. Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service.

Savoirs faire :

- Maitrise de powerpoint et connaissance d’autres outils de présentation (prezi, goanimate)

- Aisance dans la manipulation d’Excel

- Forte capacité rédactionnelle et goût pour le graphisme

- Connaissance de normes qualité (ISO 9001, ou EFQM/MISO).

La connaissance de la sociologie des organisations serait un plus.

Le poste est basé à Charenton-le-Pont (94), CDD 12 mois.

 

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